热电燃气公司营业所巾帼文明岗事迹材料.docxVIP

热电燃气公司营业所巾帼文明岗事迹材料热电燃气总公司营业所巾帼文明岗事迹材料　　热电燃气总公司营业所是集供热宣传、热费收取、室温测量、暖气拆验、服务热线、热量表计管理、分户阀门管理等于一体的对外服务部门，现有职工22名，其中女职工18名，占部门职工总人数的82%，部门负责人3名，其中女性1名，是公司对外服务主要窗口，是实现经济效益较关键的部门。经过全体员工的共同努力，于XX年初荣获区级巾帼文明岗光荣称号，从中也积累了一定经验。一、加强内部管理，建设过硬的“铁军”集体　　1、加强管理，健全制度。营业所以市政公用局打造“铁军”工作为契机，为进一步改进工作作风，建立健全了营业所对外服务规范、行为规范、工作标准等规章制度，完善了内部管理机制，规范了对外服务行为，使营业所各项工作向着正规化的方向不断发展进步。　　2、加强学习，全面提高全员整体素质。营业所针对女职工多的特点，开展政治理论学习，学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高员工的政治素养，树立科学发展观，以岗位建功、岗位成才为重点，围绕总公司的中心工作，开展“巾帼文明岗”创建活动，发扬“爱岗敬业、学习创新、团结协作”的团队精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，开展岗位练兵和岗位奉献，增强服务意识，提高服务水平。开展法律知识的学习，提高依法维护企业权益和依法为群众服务意识。开展“四有”、“四自”和遵纪守法教育，进一步提高女职工的整体素质，做时代新女性。XX年度被评为总公司先进集体，5人被评为总公司先进工作者，其中1人为总公司标兵，2人为局级先进工作者，XX年第一季度供热服务在区消费者协会为零投诉。　　3、制定、量化工作标准，提高工作效率。按照公司精细化管理的目标要求，制定各工作岗位的工作标准与日常工作行为标准，并规定明确的工作、业务处置时间，提高服务的实效性，做到今日事、今日毕，达到有据可依，按程序、按时有条不紊地开展各项工作。　　二、规范服务行为，创新服务理念，提升服务质量　　1、走出去开阔视野，取长补短。我们积极组织人员走出去到同行业单位学习其先进的供热服务管理理念和经验，并结合公司实际，采取有效措施，为新的采暖期提供更好的优质服务。　　2、加强供热宣传。在营业大厅公开收费项目和收费标准，公示服务承诺制度，广泛接受用户的监督。在营业收费大厅设置服务导台，为用户提供周到的咨询服务。利用“3.15”系列宣传日，走上街头对《**市供热条例》、《测温办法》、《缴费标准》等供热知识进行深入宣传，提高供热知识在群众中的知情率。　　3、强化硬件配备，提高工作效率。为缩短服务时间，110热线投诉处理机构配置了自动化投诉服务系统，其中包括语音录入系统和派工、回访系统，以此缩短处理等待时间和准确性，使用户投诉具有可追溯性，切实维护供用热双方的利益。同时营业所收费、供热维修、热线投诉等主要工作环节连接了局域网络，便于准确接诉和及时派工，力争做到在第一时间内入户维修，并及时做好用户回访工作。　　4、树立对外服务良好形象。我们部门每位员工都能做到微笑服务、统一服装、挂牌上岗，自觉接受群众监督，进一步规范服务自己的行为。　　5、推行亲情化服务和“服务在我这里结束”为主要内容的“一站式”服务。对待用户像朋友一般，自始至终对用户进行跟踪服务，尽量让用户满意，对用户提出的服务要求，做到谁受理谁处结，不推、不拖、不等、不靠及时处理。　　6、不断提高供热服务的时效性。我们打破供热初期服务瓶颈现象，营业所与相关部门配合，共同利用营业所收集的用户投诉及室温不达标小区、楼、单元信息进行认真分析，查找原因，并利用非采暖期进行整改，这样做有效改善了采暖初期供热服务不及时、用户不满意的现象，通过这种方式，拓宽了我们营业所的工作。我们把所收集的用户服务需求信息同时向总公司各对外服务部门提供，并将具体服务措施及时反馈给用户，使营业所服务窗口在“铁军”建设工作中，成为全公司对外服务的平台，充实了“一站式”服务的内涵。　　三、抓住机遇，忘我工作，为热电经济发展做出突出贡献　　1、新的《**市城市供热条例》颁布实施后，在XX年7月盛夏高温季节，部门全员到区内各热用户家中对新条例和相关供热知识进行宣传，与用户签订供用热合同并耐心讲解，明确双方的权利、义务与责任，有效保护了供用热双方的合法权益。　　2、为更好的服务于用户，保护用户的切身利益，维护公司的整体利益，营业所全体员工于XX年6-7月份进行了全区热用户的再次普查，并据实认真修改台帐，为下一采暖期收费工作打下良好基础。　　3、XX-XX采暖期全区供热面积扩大至242万平方米，其中居民采暖面积增至186万平米，用热户约1.6万余户，热费收缴率达97%。如此高的收费率是营业所全体员工以极大的辛劳换来的，对那些拒不及时交费的热用户，她们不分白夜上门催缴热费，为了更好地完成工作，不与用户