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行政服务中心XX年上半年目标考核工作完成情况总结 　　今年以来，区行政服务中心认真贯彻区委一届三次全会及区人大、政协两会精神，紧紧围绕加快建设“省内一流现代化强区”奋斗目标，以“融合发展攻坚年、群众工作提升年”为主线，在创优营商环境、增加群众满意度上求突破，各项工作扎实推进，上半年中心共办理各类行政审批及服务事项79713件，其中即办件58648件，占办件总数的73.6%。完成招商引资3900万元，协税护税16万元。现将有关情况汇报如下： 一、规范服务创品牌 　　今年1月份，新服务大厅正式全面运行。以此为契机，中心以加强规范化管理为抓手，高点定位、细节着手，倾力打造便民利商服务平台。一是规范窗口设置。新服务大厅进驻32个部门单位，按业务量分设1-6个服务窗口，每个窗口配备工作人员1-2人，办理相关审批服务事项。同时，针对场地限制等因素，依托税务、公安、农机等部门单位办事大厅设置了11个分中心，方便群众就近办理业务。二是完善便民举措。以创建“阳光快车”服务品牌工作为抓手，大力强化窗口规范化建设，着力营造温馨服务环境。设置了休息椅、阅报架、填表台等便民服务设施，保障开水、纸杯的供应，方便群众休息等候。设置了叫号服务系统、信息查询机，将进驻中心各部门窗口办理的事项、办理流程、申报材料、审批时限等录入查询机，方便群众办理业务。三是推行政务公开。根据区行政审批事项目录调整的情况，及时将服务大厅公示的信息进行调整，方便群众查询。要求进驻部门单位对进驻项目分别制作规范文本，绘制审批流程图。增设交警、财政、商务等专门窗口，设立专线，实行治理淘汰黄标车一条龙服务。针对中心现有大厅面积不能满足办公需要的问题，积极向区政府及有关部门协调。 二、改革创新提效能 　　认真贯彻XX年区政府十大专项行动工作部署，研究制定了行政审批规范专项行动工作方案和中介服务整顿专项行动实施方案，卡死节点、细化措施、扎实推进。与区审改办、区电子政务管理办公室探索建立“实体+网络”集中管理平台，加强涉审批中介组织规范管理工作。按照行政审批“三集中三到位”和“三个百分之百”的要求，与相关部门沟通协调，加快推进部门单位行政审批服务职能、事项、人员进驻行政服务中心。配合区审改办，认真做好行政权力清理规范和行政审批中介机构收费项目清理等工作。围绕优化流程，提高办事效率，多次组织相关部门负责人召开座谈会，开展实行“三证一章”联办制度调研。经区政府领导同意，6月25日，由区政府办公室牵头，组织区编办、区工商局、区质监局、市区国税局、xx国税局、地税市中分局、地税xx分局、公安市中分局、公安xx分局等部门单位的分管同志到邹城市政务服务中心现场学习经验做法，进一步推进我区“三证一章”联办等审批制度改革工作。积极推进电子政务建设，多次会同区政府办公室、区编办、区智慧城市产业园办公室、中兴网信科技有限公司，商讨政务服务平台建设工作，现已拟定建设方案。对全区街道、镇便民服务中心建设情况进行现场调研摸底，进一步完善服务体系。 三、严格管理强保障 　　坚持以制度管人管事，以优良的作风纪律为保障，不断提升窗口服务效能。认真开展“作风建设集中整治月”活动，完善中心各项规章制度，修订驻中心部门窗口和中心管理办公室绩效考核办法，进一步细化作风纪律、服务规范、业务办理、学习培训等方面的督考措施，层层落实责任。完善中心内部压力传导机制，构建“日记实、周小结、月考核、年表彰”的长效管理机制。新服务大厅启用后，进一步加强了窗口工作人员管理，督促各进驻部门单位，重新明确进驻窗口人员、窗口首席代表，要求各进驻部门单位与窗口负责人签订授权书，授予窗口负责人必要的审核、核准权限，实现窗口受理到位、办理到位。修订了《区政务服务窗口管理规范》，并在进驻窗口开展了自查、整改活动，进一步规范行政审批行为。有力地保障了简政放权各项政策措施的落实和“五城同创”等重点工作在中心的开展。 四、深化教育求实效 　　认真开展党的群众路线教育实践活动整改落实情况“回头看”、“解放思想—科学发展融合发展大讨论”活动、“三严三实”专题教育等。学习贯彻全区党风廉政建设工作暨区纪委一届三次全体会议精神、区落实中央八项规定情况通报会等精神，对照要求，认真自查，积极整改。在服务大厅现场开展“提升群众满意度‘金点子’征集”活动。扎实开展驻村联户工作，春节期间为联建村、帮扶村、联系城市社区困难群众送去了生活用品和慰问金，并结合工作实际，改进走访方式，加大对困难群众的帮扶。继续开展了以“三亮三比三评”为主要内容的“争做服务标兵、争创红旗窗口”活动。以每月“一学?一赛?一评”活动为载体，组织全体人员开展以政治理论、法律法规、审批业务等为主要内容的学习培训，并举办相关知识竞赛，进一步提升窗口工作人员的综合素质。党的建设与党风廉政建设得到新的加强。