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论21世纪高校图书馆的服务创新　　(惠州学院图书馆，广东惠州516007)　　摘要：本文论述了21世纪高校图书馆服务创新的基本类型和主要内容，指出应在服务观念、服务手段、服务对象、服务形式、馆员素质等方面有所创新。关键词：高等院校；图书馆；服务创新　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)06—0120—02　　21世纪是知识经济时代，知识经济的本质是创新。图书馆创新是图书馆变革的一种特定形式，它以明确的目标为导向，通过创新或采用新的技术方法、途径和程序，以增强解决图书馆具体问题和实现对图书馆资源有效配置与供给的能力和建立新的规则，从而高效地推进图书馆的发展。图书馆作为一种服务机构，无疑是服务业的一员，服务经济把图书馆推向信息服务的中央舞台。现代高校是人才最集中的地方，也是培养人才的地方，图书馆在人们的心目当中被视为“学者的摇篮，知识的喷泉”，高校师生的教学、科研和生产离不开图书馆，高校的人才生产和科研成果生产也离不开图书馆，正因为高校图书馆肩负着如此的重任，高校图书馆更应该有完善的管理，良好的服务精神。21世纪的高校图书馆应在服务观念，服务手段，服务对象，服务形色，馆员素质等方面发生变化有所创新。1高校图书馆服务创新的基本类型1.1开拓型　　它既不是对原有服务工作的润色与加工，更不是照搬照抄他人经验做法的翻版。它是在创新的前提下，以改革为动力，打破常规惯例的做法，高起点地推出全新的服务新模式，新举措，实现新的突破，推进服务工作领域的跨越式发展。1.2延伸型　　它是在已有受到赞许的服务项目与内容的基础上，依据读者服务需求，遵循读者服务的导向和原则，改变图书馆服务的项目与内容、服务的方式、服务的层面、服务受益的范围，不断提升服务的质量与工作效率，在更大的范围内使不同读者受益，树立图书馆良好的形象，最终取得良好的社会效益和经济效益。1.3再造型　　它是在学习兄弟单位或他人经验的基础上，结合自身的实际，对适合本地区、本单位需要的服务项目，开展二次创新。对学习、引进的项目，在吸取其原理和精华后，结合搜集和掌握的最新知识、理论、技术和科技信息，对各有关要素进行聚合集成、再加工提炼、优化重组，修订、更新、充实其内容，更换其“包装”，打造具有自身特色与优势的服务“品牌”。2高校图书馆服务创新的主要内容2.1服务观念创新　　21世纪的读者服务观念，必须建立在现代的科学的思想观念基础上，尽快实现“以书为主体”的服务向“以人为主体”的服务观念转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡。要站在读者的立场，进行换位思考，创造全新的现代化服务观念。网络环境下的图书馆要从根本上改变这种状况，开发利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特点，那么图书馆就必须转变服务观念。①要变封闭式办馆为开放式办馆。图书馆开放式办馆一是指通过开架借阅览室和开放资源等手段向读者提供获取信息的便利；②在信息公开和信息自由的原则下，实现图书馆之间的资源共享，前者已取得了可喜的成效，而实现资源共享则是21世纪图书馆追求的重要目标。变被动服务为主动服务。即从守株待兔式服务转为主动出击式服务，变“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、　　预留网页、寻呼机等多种途径将信息传递给个人。③从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。所谓多元化信息服务，主要是指图书馆开展的包括文献传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务活动。2.2服务手段创新　　读者服务形式与手段的创新，将更多地依赖于现代化技术的应用和普及，伴随着计算机技术，网络通过技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆传统服务形式和手段已逐渐电子化和多媒体化。当前，图书馆服务形式与手段的创新。①要加大软硬件技术投入，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位；②加强对工作人员操作现代设备的技术的培训，充分发挥现代设备的性能和作用；③形式手段的创新要紧密联系实际工作“服务手段现代化”。随着计算机技术在图书馆的广泛应用，图书馆的管理正逐渐走向自动化，服务效率有了明显的提高。跨入21世纪，随着网络技术的高速发展，加速了图书馆实现网络化，全球化！读者可以通过网络端坐在家里享受全球信息服务，阅读大量的数字化书刊资料，下载自己需要的信息资料，很显然，服务手段的现代化，为读者提供了高质量的信息服务。丰富的网络信息资　　源，海量信息存储，开放的信息市场，正是处处推动图书馆的发展，高校图书馆软件更趋于成熟，在采访、编目、典藏、流通、期刊管理和信息服务等业务环节和工作程序上告别手工操作模式，逐步开发利用计算机技术，办公自动化技术，复制技术，声像技术，多媒体技术，光盘技术，软件技术等，全面实现现代化管理，服务手段现代化是信息时代的