论公共图书馆的营销.docxVIP

论公共图书馆的营销　　(海南职业技术学院图书馆，海南海口570216)　　摘要：文章通过对我国公共图书馆现状进行分析，阐述了公共图书馆进行营销的必要性、目的及营销机制的建立，并通过借鉴7P营销理论，提出了相应的营销策略。　　关键词：公共图书馆；图书馆营销；营销策略　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0146—02　　随着信息时代的到来，信息作为一种资源变得越来越重要，众多各具特色的信息服务机构纷纷成立，公共图书馆的社会地位和作用明显淡化，信息市场开始由图书馆一枝独秀向群雄争霸的时代转变。要想在竞争中立于不败之地，就得顺应历史发展，面向社会，引进营销理念，参与市场竞争，激发工作动力，改变服务环境和市场形象，从而吸引社会的注意更好地为社会服务，发挥图书馆的最大社会效益和经济效益。1理论依据　　1974年，科特勒的《非营利机构的营销》一问世，就成为了研究非营利机构进行营销的理论基础。20世纪90年代，我国图书馆界开始引入营销理念，并取得了一定的实际成果。笔者认为：作为非营利性质的信息服务机构，图书馆的营销不是经济效益的展开，而是关注营销的社会效益，主要是要创造一种从用户出发，充分考虑用户需求及满意程度的良好的知识和信息交流机制来协调和管理图书馆工作，通过信息搜集、加工、开发与服务，把图书馆所具有的价值有效快捷地传达给所服务的用户，并以此来增加图书馆竞争力(知名度、美誉度、预算等)的一种营销方式。2公共图书馆引进营销理念的必要性　　随着竞争越来越激烈，扩大了社会对信息情报的需求。为了满足用户日益增长的信息需要，提供更为快捷、准确、全面的信息服务，公共图书馆需要引进大量的先进设备和信息资源，而各方面的费用都在不停地上涨，大大增加了图书馆对经费的需求，而政府的投入又十分有限，使得图书馆不得不寻找新的合理的资金来源。同时信息产业迅速崛起，各类信息机构纷纷涌现，对图书馆的生存和发展也带来了严峻的挑战。因此，若要在竞争中求发展，引进营销理念就势在必行，图书馆就要打开大门，将资源置于市场中，注重效率和效益，挖掘自身潜力，树立品牌形象，吸引更多用户，发挥资源最大社会效益，实现图书馆的价值，从而获得政府、单位、个人更多的支持，增强图书馆的竞争力和活力，使其在信息行业中独树一帜。3公共图书馆进行营销的目的　　作为非营利性机构，公共图书馆进行营销的目的主要是运用营销理念来组织图书馆服务和管理图书馆工作，以用户需求为导向，通过提供公共服务实现各种社会利益的最大化。①促进图书馆自身建设，通过营销提高馆员的工作能力和工作效率，树立图书馆新形象；②充分发挥图书馆资源的最大效用，通过营销扩大宣传，缩短图书馆、信息用户、社会三者之间的距离，留住老用户，吸引更多新用户；③提升图书馆公共服务的效益，减少同类图书馆的重复建设，减少资金浪费；④筹集资金，通过为科研教学、企事业单位和本地经济发展服务，从而获得政府及社会各界的投入和赞誉，加速公共图书馆事业的发展。4营销机制的建立　　要在公共图书馆的经营管理活动中贯彻落实营销思想，①馆员要调整心态，不断完善自己来适应工作的变化，树立与市场经济相适应的新观念，以用户需求为导向进行创新服务：变被动服务为主动服务，变传统服务为现代服务，变简单借还服务为文献信息开发利用服务。②要进行市场调研，不仅要对竞争对手进行调研，全面了解自己同其他图书馆和信息机构比有哪些优劣势，可进行哪些资源共享；还要对用户进行调研，了解用户的需求、性别、职业、文化教育水平、经济收入及对本馆的认知程度，报有的感情、态度、行为倾向等。这样才能了解市场需求、竞争状况、营销环境以及自己所处的位置，从而正确地把握服务方向。然后细分市场，公共图书馆是一个拥有众多用户的公共服务机构，且用户之间差别甚大，对于某一服务的期望和要求也不同，形成了不同用户群体对同类服务的需求偏好差异，千篇一律的服务必然会受到冷落，所以要进行市场细分。根据用户信息需求的不同大体可细分为一般读者用户、专业用户和政府用户，在为每一个目标市场提供具体服务的过程中还可以进一步细分，针对不同的用户提供不同的服务。③在对市场和用户调研分析的基础上制定相应的营销策略，在营销中把握主动，减少盲目性和随意性。5公共图书馆营销的策略5.1服务策略　　图书馆服务的好坏会直接影响到用户的心理和行为，随着社会的发展，单一的借还服务已不能满足多元用户的多样性信息需求。公共图书馆必须以用户需求为导向，优化馆藏资源配置，进行文献信息服务深挖掘，社会信息深加工，网络信息深建设，建立特色数据库和特色馆，提供与政治、经济、文化、科教、生活等多方面相关的有价值的信息，解决有限信息资源供给与无限信息需求的矛盾，根据不断变化的用户信息需求，以新、快、广、准为服务原则，