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论档案工作者的“公共关系意识” 　　(郧阳医学院综合档案室，湖北十堰442000) 　　摘要：我国档案工作者大多缺乏“公共关系意识”，文章提出，良好的“公共关系意识”应以较高的综合素质为支撑，包括心理素质、知识素质、职业道德素质，并应从形象意识、宣传意识、服务意识、沟通、协作意识等方面加以重视培养。 　　关键词：档案工作者；公共关系；意识；档案管理 　　中图分类号：G271文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)16—0151—02 　　21世纪，日渐信息化、网络化、开放化的档案工作，其作用和影响逐渐渗透到社会生活的方方面面。信息技术的飞速发展给档案工作带来了生机和活力，同时也将其置于更为复杂的社会关系之中，作为档案工作主体的档案工作者，必须具备较强的“公共关系意识”，内强素质，外树形象，才能在瞬息万变的信息时代得以生存和发展。 　　所谓“公共关系意识”，是指能自觉认识到公共关系对组织的生存、发展具有相当作用的思想观念。其主要内容包括：能认识到维护组织形象和信誉的重要性；能重视信息的沟通和传播；能积极开展公共关系活动。 　　1目前我国档案职业现状及档案人员普遍存在的问题 　　1.1思想观念保守僵化，缺乏创新意识和自我发展意识 　　因循守旧，安于现状,自我封闭，管理手段落后，工作效率低下是当前我国档案工作中存在的普遍问题。许多档案人员存在严重的“职业倦怠”心理，觉得档案职业前途渺茫，对工作没有信心，导致档案职业意识淡漠，得过且过，不善于经营自己，包装宣传自己。 1.2服务意识不强，重藏轻用，求稳怕乱 　　许多人工作上畏首畏尾，思想上患得患失，只满足于借借还还的传统档案借阅服务，对主动开发档案信息资源和提高档案工作服务质量缺乏压力和动力，服务方式和服务能力难以满足用户需要。 　　1.3学习新知识、新技术、接受新观念缺乏主动性、积极性 　　长期以来一些档案工作者对自己的工作性质缺乏足够认识，觉得档案工作很简单，技术含量不高，沿用传统的工作方式、工作经验已足够应付日常工作，无须再去学什么新知识新技术，???种传统保守的思想使他们缺乏学习的动力，因而知识老化，观念陈旧，工作没有起色。 2档案工作者应具备的“公共关系意识” 2.1形象意识 　　良好的“公共关系意识”，要求档案人员首先必须以形象为重。档案部门的社会形象在很大程度上取决于作为档案工作主体的档案人员的工作作风、工作态度。每一位档案工作者都必须意识到自己是组织形象的代表，自己的一言一行、一举一动都会影响到公众对档案部门社会形象的认识与评判，认识到应通过努力塑造自身的良好形象来维护和展示档案工作的良好社会形象。①档案人员必须具备良好的礼仪素质，注重仪表、举止、谈吐等外在的表现方式，以整洁的着装、优雅的举止、得体的谈吐向外界公众传递一种乐观、积极、向上的精神风貌；②做好档案基础业务和利用服务工作，以优质的档案管理和热情周到的服务赢得用户好感，使其产生亲近感和认同感，逐步提升社会及公众的档案意识，树立档案部门的良好形象。 　　形象意识具有团体性、长远性，一个良好的组织形象必须依靠全体人员的齐心协力来塑造，而不是只靠某一位领导或某一位员工的一己之力就能达到。良好形象的塑造也不是一朝一夕就能实现的，而是要通过长??不懈的努力，一方面着眼长远规划，一方面脚踏实地做好每一项工作。 2.2宣传意识 　　档案人员必须认识到，信息时代的档案工作不能再“独守一隅”、“默默无闻”，而是要“有声有色”、“尽人皆知”。档案工作者必须改变传统形象，勇敢地走出去，做好档案宣传工作，搞好公共关系，积极参与到经济建设、文化发展的服务中去。①要利用广播、电视、报纸、网络等各种媒介不失时机地宣传档案工作各种法律法规、政策，使各级领导和社会大众能了解、关心和支持档案工作；②要加强自我宣传，开展档案用户教育。各级档案部门、档案工作者必须重视自我宣传，向用户介绍馆藏内容、类别、档案利用的规章制度和手续，介绍检索工具及利用方法等等。可定期举办检索与利用讲座，帮助人们了解档案部门的工作性质、馆藏内容及所能提供的服务，这样才能激发用户对利用档案的愿望和热情，消除人们对档案工作的神秘感，引导更多的人利用档案。 2.3服务意识 　　档案工作自身价值的特殊性，决定了服务性是档案工作赖以生存和发展的决定因素。服务的过程就是公共关系的过程，也是塑造档案部门良好形象的过程。现在各行各业都在追求服务质量，以满足人的需求为目标，档案工作也应进一步增强服务意识，改过去的“重藏轻用”、“以档为本”为现在的“以人为本”，树立“用户至上，服务第一”的思想观念，改善服务态度，更新服务方式，扩大服务范围，最大限度地满足用户需求。档案工作者不仅要为用户提供舒适的环境和良好的服务态度，更要学会引导利用者从查阅具体档