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试谈人性化管理与图书馆规章制度　　(渭南师范学院图书馆，陕西渭南714000)　　摘要：从人性化管理出发,探讨了图书馆规章制度的制定和运用,并指出人性化管理制度是图书馆管理的主流及发展方向。　　关键词：人性化管理;图书馆;图书馆规章制度　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0096—02　　随着时代的发展,建立健全合乎理性又合乎人性化的规章制度已经成为图书馆现代化建设中不可忽视的重要内容。图书馆的规章制度是图书馆馆员及读者必须共同遵守的规范和准则,它涵盖了图书馆工作的方方面面,是图书馆“治馆”的重要依据。我国图书馆事业要得到发展,要在信息浪潮和知识经济环境下站稳脚跟,就必须从重视“规章制度”管理转移到重视“人”的管理方法上来,真正体现出管理主体与管理客体双方责、权、利的统一。1图书馆人性化管理的概念形成　　图书馆人性化管理是指在整个图书馆管理过程中充分重视人的因素,以人为核心,以人为根本,始终把人放在开展各项具体管理活动的首位,通过妥善处理管理主客体的关系、图书馆与馆员的关系、图书馆与读者的关系、图书馆与环境的关系,以及采用合乎人性的管理手段、管理制度、管理理念来充分发挥人的潜能,从而形成既实现图书馆各项管理的目的,又能满足馆员及读者自身发展需求的一种管理模式。大体上说,图书馆人性化管理包括情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等几个方面。2人性化管理与规章制度管理的有效结合　　人性化管理是以“人”为本的管理,是一种柔性管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度”为本的管理,管理者依靠严密的组织结构、严格的规章制度和严明的奖惩措施等来实施控制和管理。其指导思想是:只有管得严,效率才能高。长期以来,人们只重视带有强制色彩的规章制度管理,只强调遵守和服从,否则便给以惩处,显然这种管理有不可抗拒的霸王特征。而人性化管理则是在研究人们的心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放、权力平等,从内心深处来激发读者和馆员的积极性、主动性和创造性,它是一种更加深化、更加高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤,历史的必然,是图书馆管理发展的主流及方向。3人性化管理在图书馆读者管理中的运用　　“以人为本”是现代图书馆管理的重要理论,其根本是充分发挥人的积极性和创造性,最大限度地满足读者的需求。读者是图书馆的生命线,决定着图书馆的生存和发展。图书馆要实现自身价值,“读者第一”“读者是我们的上帝”等服务理念不能只停留在口头上,而要真正落实到图书馆的工作实践中,落实到图书馆的规章制度中。只有在图书馆的规章制度中对读者的管理注入人性化,才能真正做到“以人为本”。　　3.1目前许多图书馆对读者不按期返还借阅的图书,采用的办法大多是“过期罚款”　　在还没有更好的办法来解决读者不按期返还借阅图书的情况下,笔者认为在“过期罚款”中渗入人性化管理,也不失为一种好方法。以我馆为例:一是所外借的图书过期每册每天罚款0.10元,但当“过期罚款”金额超过了所借图书价格时,按图书原价付“过期罚款”。二是读者因假期或外出实习而出现的“过期”,我馆将免去读者的“过期罚款”。三是对一些有特殊原因的读者,我馆根据读者的实际情况少收或免收“过期罚款”。　　3.2为了保护图书馆的文献资源,各个图书馆在规章制度中规定的图书遗失赔款各不相同　　许多图书馆图书遗失赔款都是按图书出版年代赔偿,我馆也不例外,规定1990年底以前出版的图书,按图书原价的8倍赔偿;1991年以后出版的图书按图书原价的5倍赔偿;但在这些规章制度管理中,我馆也渗入人性化管理:如读者可以自行购买所遗失的图书,而只需交5.00元加工费。对有些确实因特殊情况遗失图书的读者(如被盗)或贫困生,我馆根据读者实际情况,让读者只赔遗失图书的原价。　　3.3关于读者偷窃图书,规章制度明确规定的处罚　　其一,向图书馆写出书面检查,并通报批评,情节严重者将上报学校处分;其二,按图书原价的10倍罚款,罚款金额低于50元,按50元计算。我馆对偷窃图书的读者坚持“教育第一,罚款第二”的原则,使读者从正反两方面既“知其然”也“知其所以然”。在教育读者时,我馆馆员做到语气柔和、亲切,对这类读者也实行人性化的管理,并没有动辄罚款,以野蛮的财产剥夺取代思想教育。这使图书馆的偷盗行为也越来越少。4读者第一，服务至上　　人性化管理在图书馆馆员中运用印度著名图书馆学者阮岗纳的名言:“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”图书馆事业的生存发展,维系于每一位图书馆员扎实高效的工作。只有对图书馆馆员实行人性化管理,尊重、理解他们,加强对馆员的教育,不断提高馆员的业务素质与道德修养,提高馆员的法律意识,才能切实贯