财税局窗口年度服务标兵演讲稿.docxVIP

财税局窗口年度服务标兵演讲稿　　感谢中心领导及同事对我过去工作的肯定和支持，下面我就本人一年来的工作和学习情况作一下简单回顾和总结：　　一、提高认识水平，为优质服务提供扎实的思想基础。　　为了更好地为办事群众提供高效优质的服务，高举邓小平理论和三个代表的重要思想旗帜，认真学习十八届三中全会精神，自觉贯彻落实党的重要方针政策，通过学习，切实把思想和行动指引到党所确定的目标和任务上来。并结合审管办服务标准化活动开展效能建设，提升工作质量。工作上坚决克服松散，敷衍的办事作风，提倡说实话，办实事，求实效，求真务实。进一步开展换位思考，提高服务的主动性，开展开拓创新，与时俱进，以高效的工作服务群众，以实际行动体现党的先进性。二、提高工作能力，全面提升服务水平。　　由于长期在窗口工作，工作内容主体就是办理契证，业务较为单一。但是如果要将税务工作看成一个整体，会发现自己太微不足道了。其他有许多比我更优秀的同志，他们在自己的工作岗位上默默无闻，兢兢业业。如果要我说点什么，那只有一点，对待工作怀有一份责任心和事业心。我们窗口的工作业务量相当大，而窗口的工作同志又有限，所以平常很少见到我们窗口有空闲的时候，有时人一多，服务态度和服务质量往往可能下降。如何在更短的时间内，为群众办好纳税申报，这一点需要在实践中摸索总结。由于今年房地产税收政策多变，前来窗口咨询政策的人就更多。只要不是太忙我都会一字一句地耐心回答，尽量放慢速度，尽我所能为纳税人解答疑惑。有些服务对象，由于初次办理此类业务，理解政策可能有所偏差，或者因为资料准备不全导致跑了冤枉路，对窗口人员有怨言。这时我会语气平和地以聊天的口吻向他们解释要这些材料的原因以及不提供的后患，使他们更清楚的明确我们只是在依法征税，这不仅有利于我们的办证工作，也有利于树立起我们在群众心中的良好形象。总之，只要多留一份心，就能找到合适的服务方法。三．热情周到，主动服务，提高办事效率　　工作中，牢固树立全心全意为人民服务的意识，把人民的满意作为一切工作的出发点和归宿点。做到从我做起，从点滴做起，做到办事讲原则，顾大局，不计较个人得失，坚持把为民服务放在首位。能办的事马上办，今天的事今天办。能提前办的事尽量提前办。服务热情周到，工作仔细认真，把方便留给群众，把麻烦留给自己，使群众高兴而来，满意而归。主动做到急群众所急，想群众所想，将心比心，换位思考，在职责范围内，尽最大努力，为群众提供便利。例如，由于拆迁户情况特殊，具有“涉及部门多、资料多、抵扣金额多、计算程序多、集中办件多”的五多特征。为广大拆迁户早日拿到房产证，我本着“服务发展、服务民生、服务基层”的精神，努力提高办事效率，缩短办件时间，做到急事急办，特事特办，加班加点。同时严格税收政策管理，对拆迁户认真做好政策解释和思想工作，做到该减免的减免，不该减免的决不减免。快捷高效的服务方式受到了拆迁户的赞扬。四、加强学习，做好调研，提高自身素质。　　为了搞好服务，我比较注重自身业务知识的学习，每次有新的政策、规定出台，都能及时学习，吃透精神，使百姓每一时间受益。工作中，经常向上级业务部门请教，与基层单位开展交流，不断提高自身业务水平，确保在工作中严格按照上级规定，公正、公平地为群众办事。另外，我也认真开展纳税服务调研，服务调研既是与纳税人交流、服务的过程，也是积累经验、拓展思路的过程。因此，我与窗口同志以兰江街道、凤山街道为试点调研，因两街道内拆迁安置小区多，下步将要做权证，针对拆迁户户数多，涉及部门多和需带资料多的特点，为了使他们理清思路，了解税收政策，避免多头跑，窗口及时与相关部门沟通，送去税收政策资料，接受咨询，得到了街道领导和群众的高度赞扬。另外，窗口积极了解企业经营及转制状况，发挥主观能动性，在做好共性服务的同时，针对企业的不同情况和需求，提供个性服务，落实税收政策，做到送感情、送服务、送政策上门，促进企业发展。　　纵观我在窗口的工作，总体上取得了一定成效，但是，在新形势下我要清醒地看到，自身工作还存在一些不可忽视的问题和簿弱环节亟待解决：1、虽然抓好窗口各项服务，但尚缺少“外部延伸服务”。2、思想素质水平有待进一步提高；由于窗口工作的特殊性，工作日天天是征收期，繁忙与烦琐时刻相伴，有时也有焦虑情绪。3、因政策变化多，窗口业务工作繁忙，业务培训时间得不到有效落实，培训效果得不到保证。4、缺少强有力的税法宣传渠道。许多纳税人对有关房产交易税收政策不知晓或理解不透，在办理过程中便多了一道电话或上门咨询的程序，对群众来讲，化费了时间，对窗口来讲，也分散了人力、精力。　　以上是我的工作点滴，我所取得的成绩离不开大家的支持，我会珍惜荣誉，谢谢大家！