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银行营业部精神文明建设事迹材料银行营业部精神文明建设事迹材料　　“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”——精神文明建设犹如一缕暗香，尽管它不直接产生效益，但它却让XX农村合作银行钟埭支行营业部在完善工作制度、提高思想道德、创新优质服务、增强技能素质等方面起着举足轻重的作用。弹指一挥间，合行已成立5年，今年适时又进行了“标杆网点服务提升项目”的培训，如今的钟埭支行营业部整体形象、竞争实力、服务能力取得了长足了进步。　　截止XX年10月31日,营业部储蓄存款25382万元，已完成年度任务的127%，储蓄日均24378万元，完成年度任务的213%。与此同时，精神文明建设也取得丰硕成果，社会形象明显提升，先后被评为“XX市级巾帼文明示范岗”、“最佳标准化建设网点奖”等光荣称号，还被推荐为XX市金融系统“文明礼仪示范窗口”，营业部紧紧围绕行总部提出的“市场拓展年、机制创新年、环境建设年”三个年活动，加快自身建设，以建一流队伍、树一流形象、创一流服务为目标，力争成为XX金融系统最佳标准化网点。　　钟埭支行营业部地处城乡结合部，业务繁忙，面临的客户群体各种各样，有经商人士、机关事业单位工作人员，也有农民和外来民工等，结构比较复杂。营业部的一线员工，始终记着“客户是上帝”的理念，以最好最热忱的服务，来赢得客户的称心和满意。今年6月份，有位客户因母亲脑溢血瘫痪住在XX中医院，急需用钱，而2万元存单的户名是其母亲，密码忘记无法支取。为了储户的利益安全，合行制度规定密码挂失后支取必须是存款人本人，柜员不可以违规操作，这位客户万分焦急。钟埭支行分管领导得知后，非常理解客户心情，和客户商量后，与主办会计亲自到医院进行确认，老人看到我们的到来，激动得流下了眼泪，同时合行人员此举，感动了整个病房和医院，都称合作银行服务真好，不愧是XX人民自己的银行。还有一家食品厂，客户付给他们的货款里总是搭几万块的硬币，钟埭支行巧方法为企业解决了这一难题：经过好几次的努力，帮食品厂和超市建立长期合作关系，食品厂的硬币直接拿到有大量硬币需求的超市去，然后换成整钱存到钟埭支行。这样，既方便了客户双方，又提高了钟埭支行的服务效率，真正的一举三得。如今，客户对金融服务的要求越来越高，有时还会碰到因金融制度规定限制，使客户感到不满意、不理解的事情发生，但职工们从没有怨言，耐心地解答，最终得到了客户的理解和支持，迎来回头客。　　钟埭支行经常性开展职业道德和优质服务教育活动，营业部推行每天的晨会制，建立起每位员工都来提建议的平台，及时了解员工的思想动态，大家集思广益，出谋划策，为完成团队目标献计出力。同时从10月份开始，在营业部员工中进行每月一次“星级员工”的评比，以树立典型，提升服务，带动创建活动广泛深入地开展。评比采用员工互评、客户抽样评比、抽看监控评比等方法相结合，对评上的“星级员工”采用照片上墙，佩带“星级员工”胸牌，对表现突出者给予适当奖励，让“星级员工”在柜组中起到领头雁的作用，带动、提高整个支行的服务水平。　　钟埭支行营业部承担着支行的存贷款业务、结算业务和各类中间业务，业务量相当大，XX年营业部业务笔数名列全市第一，凭证正确率达到了全市第二，到今年10月止，营业部的业务量仍位居全市第一。优质服务离不开业务技能，针对业务量全市第一的忙碌现状，支行提出的“精一能二会三”的业务要求，“业务技能天天练”成了钟埭支行营业部的一种习惯，大家在你追我赶的良好氛围内共同进步。　　营业部员工还踊跃参加合作银行和地方政府组织的各类文体活动，在今年XX经济开发区组织的第五届文艺汇演上,钟埭支行营业部选送的节目《斗牛舞》赢得了开发区群众的一片掌声；营业部组织女员工参加“女性魅力与形象打造”的培训，提升了职业形象；组织员工每月一次对窗口服务工作，通过写心得、谈体会等进行交流，既提高了员工交流、沟通能力，又改善了窗口服务质量。同时，营业部积极开展各类爱心活动，履行社会责任，如与艺术小学章思敏同学结成助学对子，参加“慈善爱心一日捐”等，奉献了一片爱心。　　如今的钟埭支行营业部没有因业绩而骄傲，没有因困难而止步，我们坚信任何一件事情：只要用心投入，总是能够变得更好。营业部始终围绕着服务理念：“要做就做最好，做最好的自己，做自己的服务，做最好的银行！”