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高等院校复合图书馆业务流程变革的探讨　　(华北科技学院图书馆，XX101601)　　摘要：文章分析了高校复合图书馆现行业务流程的弊端，探讨了新的业务流程变革的依据，结合业务流程现状，提出了业务流程变革采取的模式。　　关键词：复合图书馆；业务流程变革；部门设置；高等院校　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)15—0169—02　　复合图书馆是传统图书馆(实体图书馆)与虚拟图书馆结合的混合体，其外部环境和内部环境都在发生巨大的变化，越来越多的业务工作都需要借助计算机和网络来完成。在信息处理、信息服务、组织结构和运行模式等方面，正在发生深刻的变化。但是传统的“物质流”业务流程模式和部门设置严重地阻碍了高校图书馆事业的发展。因此，高校图书馆必须进行以“信息—物质流”为核心的业务流程重组和以业务流程重组为基础的部门整合，建立一个有弹性、能避免重复作业、有良好沟通渠道、可迅速回应各种用户需求的高效、灵活的组织。通过重组图书馆业务结构，改善组织结构和业务流程，减少管理层次，裁减冗余人员，使组织结构趋于扁平化、业务流程更加合理，提高图书馆的效率和效能。1高校图书馆现行业务流程变革的必要性　　长期以来，高校图书馆业务流程的核心是“物质流”，即物化文献的采购、分类、编目、典藏、流通、检索等流水作业，并且根据物化文献工作流程(工序)、出版类型和语种以及对外服务形式，高校图书馆设置了采访、编目、流通、阅览、期刊、检索和办公室等部门。物质流工序造成部门之间和服务空间的封闭，制约了图书馆的功能的充分发挥。图书馆的服务满足于纸质文献采、编、藏、借、阅、检，电子馆藏和海量网络虚拟馆藏被忽视。物化文献、电子资源和虚拟馆藏有效配置与服务协调问题突出，信息资源整理的标准化、规范化也有待加强；同一学科专业的文献信息资源分散管理，用户必须多次往返流通、阅览、检索等部门才能获得比较完整的信息资料，图书馆和用户的工作效率都大打折扣；部门功能重叠、垂直管理，缺乏横向联系，造成信息传递与流通不畅，不仅限制了图书馆信息服务的整体效益，而且束缚了图书馆参与信息资源保障体系和利用网络信息的生机与活力；服务意识和服务方式欠缺，依然是低层次“守摊子”式的被动服务，现行机制不可能满足网络虚拟用户的信息需求；用户教育与培训不够，难以全面履行为教学和科研服务的学术机构的重任；馆员被动服务，积极性和创造性不够，工作效率和服务质量低下，等等。因此，高校图书馆业务流程的改革势在必行。2高校复合图书馆业务流程重组的依据　　高校复合图书馆电子馆藏和虚拟馆藏急剧增长，网络信息用户和网络虚拟服务方兴未艾。高校图书馆的业务工作体系，实质上已经从传统的“物质流”线型模式转化到以“信息”为支节点的网络型模式。图书馆业务流程不再局限于“物质流”，更多地表现为电子信息资源和网络虚拟信息资源“信息流”(以电子或数字形态存在)。目前，图书馆业务中“信息流”和“物质流”紧密结合，互相补充。　　高校复合图书馆时代，应针对图书馆物质流和信息流并存的现状，进行业务流程重组。建立新的业务流程的依据是：　　①图书馆的信息资源建设已从单纯的物质型的文献资源，演变为物质型文献资源与电子资源、虚拟资源并存的状况，传统的业务部门设置与流程无法满足复合图书馆时代图书馆信息资源建设的要求；②图书馆业务流程重组，主要应支持信息资源建设和信息服务，并考虑图书馆发展的技术问题；③要改变传统图书馆以文献信息为核心关注内容的做法，应以人为本，将为用户提供信息服务置于中心地位；④要充分考虑提高用户信息素质及信息效果的教育与培训的功能；⑤要建立协调全馆工作的馆务办公机构。3我国高校复合图书馆业务重组的现状　　近年来，我国各类型图书馆都对图书馆业务重组进行了有益的探索，据抽样调查，高校图书馆业务机构改革的步子迈得大一些，一是采取合并的方式，如合并采访、编目、典藏3部门成立文献资源建设部，合并流通、阅览、参考咨询3部门，成立读者服务部和网络服务部；二是增设新的业务部门，如XX大学图书馆成立了数字图书馆研究所，清华大学图书馆成立了数字图书馆研究室，上海交通大学图书馆成立了专门的资源共享部，吉林大学图书馆成立了CALIS东北地区中心业务办公室等。但是，总的来看，高校图书馆业务部门的设置仍然没有摆脱传统的框架，仍然是根据图书馆的工作性质来增设业务部门。业务流程除了实现部门内部优化组合、去掉重复工作外，没有本质上的变化。因此，合并或增加业务部门不是真正意义上的业务重组。业务重组的实质是对图书馆原有业务部门和业务流程进行脱胎换骨的重新设计，它强调打破职能部门的分界线，而并非是对图书馆原有业务部门和业务流程简单地合并或增加。　　4新形式下高校复合图书馆业务重组应采取的模式　　业务流程重组已成为图书馆增强适