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高职院校图书馆如何实现个性化服务　　(浙江机电职业技术学院图书信息中心，浙江XX310053)　　摘要：文章在探讨个性化信息服务的产生背景、涵义、特点以及实现形式的基础上，阐述了高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据，提出个性化信息服务对高职院校图书馆生存和发展具有积极的战略意义，指出它将成为高职院校图书馆今后发展的主导服务形式。关键词：个性化；图书馆；信息服务　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)12—0134—02　　由于计算机技术、多媒体技术、通讯技术的迅猛发展，使得图书馆传统的服务手段和方式也随之发生了深刻变化。图书馆从图书信息的收集、加工、存储、传播和有效利用信息等方面都发生了根本性的改变，也为图书馆提供个性化服务提供了基础。1高职院校图书馆现状分析　　随着计算机技术及网络技术的不断应用，高职院校图书馆的馆藏文献类型以及服务方式等各方面都发生了很大的变化，服务理念也逐步由以图书为中心向以广大师生信息需求为中心的转变。但就目前高职院校图书馆所提供的服务来看还不能满足师生对信息的需求，这主要表现在以下两个方面：1.1信息服务的内容　　目前，高职院校图书馆能够提供的服务内容主要包括电子图书、网络图书馆、传统图书借阅服务等，能够提供的服务形式相对比较简单。1.2信息服务的方式　　图书馆信息服务主要还是集中在资料的“提供”上，服务方式仍然以面对面的交流为主，方式单一且效率不高。2个性化信息服务　　个性化信息服务是图书馆信息服务的发展方向，是满足用户信息需求，培养个性、表现个性的服务，是图书馆吸引用户、提高服务质量的关键所在。2.1个性化信息服务的特征　　个性化信息服务包括2个方面：①用户根据自身需求定制自己所需的资源、信息和服务；②信息服务机构针对用户的个性和特点，主动为用户选择并传递动态信息。同时，个性化信息服务应具有以下4个方面的特征：　　2.1.1以满足用户个体信息需求为目的的主动服务。个性化信息服务是一种能够满足用户个体信息需求的服务。信息服务者通过对用户个性、使用习惯的分析主动地向用户提供其可能需要的信息。这种服务要求能够及时发现用户的个性，针对不同的用户采用不同的服务策略，设计用户所期望的个性化信息服务模式，帮助用户定制个人馆藏，提高检索效率，从而使用户的个性化需求能得到最大限度的满足。　　2.1.2以现代网络信息技术为支撑的网络服务。计算机技术和网络技术的应用，使信息服务系统具有可定制性、共享性、集成性和高效安全的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，同时使用安全认证技术保护用户的隐私。　　2.1.3突出人性化的信息服务。个性化信息服务是一种“用户需要什么，我就提供什么”的服务模式。计算机技术和网络技术的应用，使用户的信息需求更加专业化和个性化。个性化信息服务以用户的特性和需求为中心，为用户量身定做或让用户根据自己的喜好去选择和组配，从而在为大多数用户服务的同时，能够根据用户特点，一对一地满足用户信息需求。　　2.1.4提供交互式的信息服务。面对信息量庞大、信息类型复杂、格式多样的信息资源，个性化信息服务应能实现用户和服务提供者之间的双向沟通，在信息服务提供者主动提供服务的同时，用户可以根据自己的知识结构、爱好、兴趣等提出自己的信息需求。　　3高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性及其依据　　与公共图书馆相比，高职院校图书馆用户群相对集中，需求也相对集中，用户所在的专业基本上决定了用户大部分的信息需求，如计算机网络专业的学生，在他的学习过程中，必定对计算机网络方面的文献需求量大。因此与计算机网络相关的信息服务以及图书预定就成了他们的首选。图书馆个性化信息服务的目的就是根据用户的知识结构、信息需求和行为方式等，有目的地为用户选择并传递预定的信息与服务，并根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息，帮助用户建立个人的信息系统。　　网络时代的到来使得图书馆的个性化信息服务突破了以往由于用户、资源和手段等诸多因素所带来的限制，也为其拓展了新的服务领域和内容，并且使其成为一种趋势、一种必然。　　3.1高职院校图书馆开展个性化信息服务的必然性　　3.1.1个性化信息服务是广大师生信息需求发展的客观要求。传统的图书馆为不同用户提供的是相同的服务，不能针对特定的对象提供特定的服务。而网络环境下，用户的信息需求日益多元化和个性化，不同兴趣爱好、专业、学历层次的用户有着不同的信息需求，而同一专业或讲授同一门课程的学生或教师又往往有着共同的信息需求。传统的服务方式己远远不能满足用户对信息需求，因此，高职院校图书馆要适应用户的多样化信息需求，就必须为个体用户提供个性化的信息服务，为特定群体用户构筑专业化、课题化的服务平台。　　3.