高速公路公司精细化管理与创新年活动阶段总结.docxVIP

高速公路公司精细化管理与创新年活动阶段总结　　自开展“精细化管理与创新年”活动以来，XX分公司深入贯彻落实集团公司“精细化管理与创新年”活动要求，团结带领全体员工科学谋划，扎实工作，各项工作实现了平稳较快发展，全面完成了集团公司部署阶段的各项工作任务，保证了“精细化管理与创新年”活动的健康、深入和稳定进展，为持续推进“精细化管理与创新年”活动打下了坚实的基础。主要工作特点是：　　一、宣传发动及时有效，全员对“精细化管理与创新年”活动的重大意义高度认知　　按照集团公司《“精细化管理与创新年”活动实施方案》的安排部署，XX分公司结合工作实际，及时制定了《XX分公司“精细化管理与创新年”活动实施方案》，召开了动员大会，通过悬挂条幅、标语以及在内部网站开辟精细化专栏等方式，加大宣传力度。以开展精细化知识讲座、组织阅读精细化管理书籍等方式，提高员工对精细化管理的认识，全体员工积极撰写心得体会1135件，使整体队伍对集团公司开展“精细化管理与创新年”活动的重大意义，有了共同认知。　　同时，把年度工作目标分解、落实到部门，具体、细化到人头，制定部门实施细则10个，征集意见和建议65条，增强了员工“想干事、会干事、干成事、不出事”的责任意识。二、管理措施深入细致，工作效率大幅提升　　一是不断深化管理工作，群策群力，在全体员工中开展征集“金点子”活动，收集整理有益于精细化管理的新方法、新措施，做到边征集，边运用。自活动开展至今，共收集整理有益于精细化管理的新方法、新措施64项，推动了精细化管理工作的稳步发展。　　二是自五月份实行了工作日志和工作周志报送制度。要求管理人员、业务技术人员和所有科站按要求报送工作日志和工作周志，以便全面掌握员工在工作安排、工作进程、工作成果、办事效率等方面的信息，了解员工在工作中遇到的困难，有针对性地制定措施，及时改进工作方法，保证了工作的顺利进展。　　三是科学梳理、细化各项管理制度，不断探索考核管理的实用效果，先后修订规章制度55项，成效非常明显。　　四是运用现代化科学技术，开发完善了办公自动化系统，将分公司的日常工作纳入到办公自动化系统中，管理和业务技术人员网上办公率达100%，办公效率较以前有很大提高。通过建立飞信平台，不仅节约了办公用纸，而且大大提高了工作效率。三、收费工作更加精细，文明服务成效显著　　首先，在收费工作中推行“四个先行”，提高了收费服务质量。一是“文明服务先行”，规范文明礼仪手势，总结归纳文明服务用语14条。鲁冀收费站在“文明服务先行”基础上，率先开展“双星”评选活动，使用最具亲和力的“八颗牙”微笑服务，营造和谐、优美、舒适的文明服务环境，博得了过往司乘人员的一致好评。　　二是“爱心服务先行”，完善便民服务设施，倾注爱心，配备小型“便民服务车”5台，免费提供便民服务项目8个，树立了良好的山东高速“窗口”形象，展现了收费人员优质、文明的服务风采。　　三是“贴心服务先行”，耐心解答司乘人员对沿线周边景点及线路的询问，热情、正确指引问路司机430余人次，提供了舒适、贴心的咨询服务。　　四是“‘五心’服务先行”，把“细心、诚心、耐心、廉心、和心”的工作理念贯穿到每个收费环节，增强员工工作责任心。优质的服务受到社会各界的普遍赞誉，有力的维护了山东高速良好社会形象。　　其次，采取四项措施，优化收费稽查方式。一是充分利用FTP录像稽查平台，定期稽查与随机抽查相结合，查找收费工作中的不规范项，出具《XX分公司收费工作整改建议书》，进行整改，及时发现并纠正不规范收费行为12起。　　二是“扩充”收费稽查队伍，组织全体收费人员参与稽查评分，在更大范围、更深层次上开展收费稽查，参与人数达到1440余人，打破了原来收费稽查“少数”人说了算的格局，有效形成相互监督、相互学习、相互促进的良好氛围。　　三是注重录像备份和稽查记录的封存保管。把每次稽查抽调的录像资料、评分表，进行“打包”封存，保证原始资料的完好性。　　四是把稽查工作中发现的亮点、需改进的地方及评分结果，发布在分公司局域网上。对成绩优异的收费站和收费人员进行表彰，对表现差的收费站和收费人员进行通报批评，制定整改计划和整改措施。进一步优化了收费稽查方式，把收费稽查工作推向客观、公正、透明化管理。　　此外，根据实际工作需要，制订了《XX分公司收费业务工作补充规范》，对收费站车道特殊业务操作、监控室“车道特殊业务登记”、票据业务管理、偷逃费车辆治理、收费站档案管理等7大项89条业务进行了重新规范，为收费人员理清了工作流程，效果非常明显。坚持“应征不漏”的工作原则，积极争取高速交警支持配合，坚决打击闯岗逃费车辆。　　通过以上措施，分公司先后为过往司乘人员做好人好事160余件，收到感谢信14件、锦旗4面；截止5月31日，偷逃费车辆比09年减少21.25%；通行费同期增长2