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*****医院开展“医院管理年”活动阶段小结　　*****医院开展“医院管理年”活动阶段小结　　为切实加强医院管理，提高医疗质量，改进服务态度，更好地维护病人的合法权益，构建和谐、健康的医患关系。根据卫生部、省卫生厅关于开展“医院管理年”活动的通知精神，在市卫生局和市活动领导小组的统一部署下，我院从XX年5月开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以“群众满意医院”建设活动为载体的一系列医院管理年活动，取得了初步成效和阶段性成果。现将活动基本情况小结如下：　　一、高度重视，组织保证。党政领导高度重视，将医院管理年活动视为全年的头等大事来抓。专门成立了党委书记、院长***同志任组长，其他院领导为成员的“医院管理年”领导小组。下设活动办公室，成员为各职责科室负责人，这样从组织结构上确保了“医院管理年”活动的顺利开展。二是把开展医院管理年活动列入到党政会议的重要议程。除召开全院性的动员大会外，先后在党委会、院长办公会讨论研究医院管理年工作共4次，“医院管理年”活动组导小组，办公室专题会7次，院周会、科主任例会、护士长例会上传达、布置工作5次，使“医院管理年”逢会必讲！在全院上下营造出浓厚的活动氛围，大家的思想认识有了明显提高。同时，医院在财政紧缺、工作量大的情况下，克服困难，从财务、物力对活动开展给予了充分保障。　　二、周密安排，扎实开展。根据《市卫生局开展“医院管理年”活动方案》的要求，我院活动办在认真总结去年创建“群众满意医院”工作经验的基础上，结合自身实际，制定了《***医院开展“医院管理年”活动实施方案》，明确了目标任务和时间步骤。同时，为确保活动不流于形式，不走过场，将工作做细做实。院活动办将卫生部《医院管理评价指南》和《***省“群众满意医院”建设活动考评标准》中的考评指标层层分解，制定了《***医院医院管理年活动责任分工表》和《***医院管理年活动时间进度表》，把任务落实到责任科室和责任人。同时按党政领导分工负责制的原则，对考核标准中的每一项内容都明确了分管领导的责任，严格把好责任关。为活动的扎实推进打下了坚实基础。　　三、狠抓管理，措施得力。“医院管理年”活动中的工作目标就是通过活动的开展提高医疗质量，保障医疗安全，更新服务理念，改善服务态度，控制医疗成本，加强职业道德和行风建设，尽可能地在现有体制和条件下解决人民群众的“看病难”、“看病贵”等热点问题。我们深知意义重大和责任艰巨，从目标出发，采取目标引路，狠抓自身管理。医疗质量水平的高低关系到一个医疗生存和发展的关键，我院根据自身特点和实际，在仔细研读卫生部《医院管理年活动方案重点评价标准》和《**省“群众满意医院”建设活动考评标准》的各项指标后，制订了《***医院医疗质量考核细则（试行）》。《考核细则》将从临床一线科室到行政职能科室的医院各部门的工作任务和工作职责细化、量化，把医院方方面面的工作化为一条条科学严谨的考核指标，其中既有对医疗、护理核心制度的考核，也有对医护人员政治思想、职业道德教育情况的反映。采取定期考核评分与不定期抽查方式，规范医院医疗质量、服务质量等各项工作的管理。同时，为使医院管理立体化，《考核细则》中不但包括职能科室对下属各临床科室的考核、督查，还涉及了临床科室对行政职能科室工作的满意度测评，并将各个考核指标同科室和个人的绩效奖金挂钩，充分调动了员工的责任心和积极性。另外，我院为方便患者看病，切实解决患者就医的种种繁难不便现象，改进和简化了就医流程。在新门诊大厅设立了导医分诊台，变原来的被动接受咨询为主动地走动式服务，新增了收费挂号窗口若干。同时，在医院新门诊大厅创造性地设立了“院长代表咨询台”、“合理用药咨询台”及“医疗收费咨询台”三个主动服务于患者的窗口，极大地方便了患者就医看病中遇到的困难，畅通了医院与患者沟通交流的渠道。在医院管理年活动开展的这几个月里，医院的医德医风和行风建设也得到了明显改善。共组织党、团员深入农村、社区，开展义诊咨询6次，在市民中树立了***院人为民服务的新形象。　　医院管理年活动开展至今，我们虽然取得了一些成绩，医院管理更加有序，医疗质量也有了较大提高，服务意识得到了改进，但是对照部、省标准，我们的工作仍存在不足。如医院基础设施相对落后，人才培训、培养方面还需加强，极个别人员对活动意义认识不够，医德医风建设要长抓不懈，临床一线，尤其是窗口的服务意识还需强化，这些不足和缺点我们将在今后工作中不断改进和完善。