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**营业所述职报告 各位领导、各位代表： 大家好！ 下面我代表**营业所作述职报告 　　律回春晖渐，万象始更新。回首XX，我们秉承“创新、发展、服务”的经营理念，紧紧围绕“加快发展、富民强镇”这一主题，坚持科学发展观，积极投身于创建活动之中，充分发挥金融行业的桥梁与纽带作用，以实现自身价值与社会效益的互利双赢。 　　创新观念，增强发展意识。落后，首先是观念上的落后。要想走出经营困境，必须要从认识上进行突破。树立主动求发展的意识，只有立足自身实际，破除旧的老经验，老办法，从思想上增强抓好各项工作的信心和决心，从行动上增强抓好工作的主动性和预见性，把业务结构、资产结构和服务结构的调整作为改革、发展、管理的系统工程来抓，才能有所发展，有所壮大。与此同时，我们还通过建立学习型银行，组织员工参加各种业务培训班和专题知识讲座，以更新经营观念，提高创新能力和管理水平。积极弘扬“团结、务实、清廉、高效”的企业精神。坚持以人为本的理念，加强自身修养，不断增强法制意识、责任意识和服务意识。努力营造一种蓬勃向上，人人讲发展、人人讲奉献的企业氛围。一年来，我们围绕经营抓管理，围绕管理抓服务，使行风行貌发生了新的变化。基本做到无投诉、无违规、无违纪、无事故。呈现一个“奋进、民主、和谐”的新局面。在XX年度，被县委、县政府授予“平安金融单位”称号。 　　立新标杆，提升管理水平。一个企业能否快速健康发展，管理是关键。我们坚持“严教细查、严管细抓、严处细纠、严守细防”的管理理念，创新思想，建章立制，从严治行，规范经营。具体做法是：一是健全制度，狠抓落实。将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，融入各项工作之中。让行为在服务中规范。二是完善措施，创新机制。通过健全制度约束机制，检查监督机制，管理预警机制和风险防范机制等，全面提升管理水平。让制度在管理中完善。三是加强科学管理，提升经营档次。建立科学、规范、合理的服务机制，为客户提供全面、便捷、多元化的服务。让科技在服务中展示。四是强化自律建设，创建合规文化。坚持在平等自愿，公平守信的原则下开展业务。做到合规经营、合理收费、公平公开、有帐有据、不欺诈群众，不误导客户。让诚信在经营中体现。功崇惟志，业广惟勤。通过一年来的不懈努力，合规经营、已具成效。我所去年已顺利通过省、市分行的内控达标验收，被评为合规经营一类行。 　　擦亮窗口，创新服务品牌。银行的竞争，说到底训是服务的竞争。而服务的本质则是深层次的营销。因此，我们顺应客户的“资金链、需求链和价值链”，通过“四个延伸”、“四个结合”和“四个作用”将服务创新与营销策略有效对接，以提高服务价值的创造力。 　　坚持“四个延伸”：一是延伸服务领域。市场服务是没有界限的服务。我们坚持前台与后台综合服务。形成营销组织化、产品多样化，服务差异化、客户细分化的服务体系。二是延伸服务时间。只要客户需要，不受时间限制，坚持全天候及热线服务。三是延伸服务空间，为减少客户排队等候时间，我们增加人力、增设窗口，改进线路设备，实行弹性服务。同时，还为客户提供手机银行、电话银行和网络银行等全新服务品种。把服务延伸到柜台之处。四是延伸服务项目。除做好银行传统业务外，还积极力推代收代付、票据贴现、质押信贷、投资基金、分红保险等全新产品。并办理残破币兑换，反假币宣传等业务。以扩大服务范围，满足不同客户的需求。 　　做到“四个结合”：一是开展优质服务与创建“文明示范窗口”结合起来；二是开展优质服务与各种劳动竞赛结合起来；三是开展优质服务与企业文化建设结合起来。四是开展优质服务与客户需求结合起来。 　　发挥“四个作用”：一是制定措施、发挥考核作用；二是实行挂牌服务，发挥监督作用；三是开展明星岗位活动，发挥示范作用；四是借助科技优势，发挥多功能作用。 　　勇于竞争，就拥有现在。在过去的一年，我所各项业务得到长足发展、服务水平不断提高，企业发展日益壮大；各项存款净增2000万元，中间业务突破500万元，其他业务也同步增长，现已跻身全省同行百强亿元所之列。 　　服务无止境，创建无终点。在过去的一年，虽然在服务质量、管理水平、经营业绩等方面，都有了稳步提高，但与各级领导的要求，广大群众的需求，仍有一定差距。如群众反映的信贷投入少、服务水平不高、金融产品单一等问题，是我们今后必须逐步改进完善的地方。 　　新形势、新期望、新目标、新要求。我们要以新一轮金融体制改革为契机，认真贯彻农业银行“面向三农、高业运作、整体改制，择机上市”的十六字方针，开拓思想、创新观念，把握机遇、谋化未来，充分利用自身的科技、网络、品牌等优势，发挥农村金融的主渠道作用，为建设社会主义新农村承担重任，为加快地方经济发展多作贡献。 谢谢大家！