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**邮政创建**文明行业工作汇报 **邮政创建**文明行业工作汇报 　　**邮政局是国家邮政局所属国有大型通信企业，属社会公用性质。管理局下辖4个市区邮电局，10个郊区县（区）邮政局，9个邮政通信专业局（公司），共有职工近2万人，总资产29.3亿元。有邮电局、所660处，邮路624条，总长度近12.1万公里，邮运机动车近2200辆。主要经营信函、印刷品、包裹、汇兑、储蓄、特快专递、报刊发行、集邮、国际邮件和各种代办服务等业务。服务面积16807平方公里，服务人口约1300万人。与世界上138个国家和地区建立了通邮关系，日均处理邮件和报刊2604余万件（份），是全国最大的邮件处理中心、转运中心和最大的国际邮件交换局、报刊发行局。 　　多年来，**邮政始终坚持人民邮电为人民的宗旨和以邮为业，爱局如家，邮件似生命，时限抵万金的企业精神，较好地完成了担负的邮政通信任务。开展创建文明行业活动以来，我们以创建为契机、为先导、为载体，抓素质、上管理、讲服务、促发展、推改革、求效益，企业的各项工作均取得了明显的成效，两个文明建设结出了丰硕的成果。 　　--企业的综合服务能力和业务处理能力达到了国内一流水平。我局已初步建成了实物流、金融流、信息流三流合一的现代化邮政服务网络，目前人均处理信函量、人均业务收入和人均上缴利润居全国首位。 　　--企业的经营水平和经济效益显著提高。全局通信业务收入、邮政业务总量和收支差额等主要指标，在中国邮政行业始终名列前茅。1997--2000年，我局实现业务收入累计102.37亿元，年均增长25.27%；累计向**市上缴税金3.89亿元，向国家邮政局上缴收支差额和集中资金12.2亿元，连续四年实现盈利，为中国邮政的建设和**市地方经济的发展做出了我们的努力。 　　--企业的服务工作明显改观，服务水平显著提高。几年来，我们的服务意识进一步增强，服务机制进一步健全，服务手段进一步改进，服务领域进一步拓宽，服务质量进一步提高，服务的热点、难点问题得到了解决，人民群众对**邮政服务工作的满意率稳步提高。据我局今年5月份发放的5000件用户征询意见函反馈，群众对邮政服务工作的满意率达到96.63%，超过了**文明行业评选条件满意率达到95%的要求。1999年初，我局顺利通过了全行业规范化服务达标考评，获得了考评组整体服务工作走在了**精神文明建设前列的高度评价；2000年9月，我局又通过了**文明行业联合考评委员会的初步审核，获得了文明行业参评资格，成为**第一批参加文明行业评选的单位之一。 　　下面，我从七个方面向各位领导和考评组作汇报： 　　一、确立目标，提高认识，增强做好创建工作的责任感和自觉性 　　**邮政创建文明行业的工作起步较早，基础较好。在我局未正式提出创建文明行业目标前，我们就已经在与创建工作密切相关的服务工作方面做了大量的工作，为创建目标的提出和进一步开展创建活动创造了条件，奠定了基础。1992--1993年我局针对服务标准老化、不规范，不能适应新时期需要的问题，制定了**邮政八五服务规划和服务规范标准，并在全局开展了窗口单位服务竞赛活动。 　　1996年党的十四届六中全会通过了《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，作出了加强社会主义精神文明建设的决定，提出了开展包括创建文明行业在内的三大创建活动。根据中央的精神，1997年在我局召开的第十二次党代会上，我局党委明确提出了到本世纪末使我局跨入**文明行业的目标，至此，确立了**邮政创建文明行业的奋斗目标。此后，我局又出台了《**邮政创建文明行业活动实施方案》，进一步明确了创建文明行业工作的指导思想、保障措施和管理办法。同时，提出了1997年全面启动，1998年规范达标，1999年底建成文明行业的三步走目标。创建文明行业工作成为我局整体工作的重要组成部分，并被纳入了**邮政的发展规划、各级领导的议事日程和各部门的工作职责。 　　创建文明行业目标确定后，首要的任务就是要提高全局干部、职工对创建工作的认识。只有提高了认识，才能更好的行动，也才能最终实现创建的目标。几年来，我们由浅入深、由表及里逐步提高了对创建工作的认识。我们认识到，创建文明行业是我国社会主义精神文明建设的重要内容，是**市建设现代化国际大都市的具体措施，是窗口行业两个文明建设的有效载体，也是**邮政提高服务水平，促进全面进步的重要手段，对我们企业的发展具有非常重要的意义。江泽民总书记三个代表的重要思想，特别是今年七一重要讲话的发表，使我们进一步提高了对创建文明行业的认识。现在，我们深刻认识到，创建文明行业既是市委、市政府建设**文明城市的要求，也是邮政行业自身发展的内在要求，更是广大人民群众的需要与要求，它集中地反映了人民群众的根本利益，是**邮政贯彻三个代表思想的具体体现