多项目操作品质管理04-07-30-30.pptVIP

* 2004年7月 多项目操作—品质管理 内容纲要 【一】公司管理项目的演变 【二】多项目操作的特点分析 【三】管理疑难和挑战 【四】应对思路、策略 公司管理项目的演变 【公司管理项目的演变】 【多项目操作的特点分析】 【管理疑难和挑战】 【应对思路、策略】 大背景——法规环境日益规范、同业竞争日益加剧、业主群体维权意识日益高涨 2000年，成都物业公司成立，仅管理万兴苑管理处。 2001年，接管万科城市花园，管理项目达到2个。 2004年成立金色家园筹备组。管理项目达到3个。 随着地产公司的新项目开发，公司的管理项目将稳步地“做加法”。 如何适应多项目操作成为我们必须面对的重要课题之一。 多项目操作的特点分析 跨区域，管理跨度和管理半径加大。 ——公司本部、各项目间交通、通讯、信息传递等困难 各个管理项目之间的服务品质容易出现差异性 ——客户群体的差异性 ——项目周边环境的差异性 ——项目物业自身的差异性 ——管理人员和操作人员的差异性 ——服务标准、流程、方法的差异性 ——内部管理流程、方法的差异性 品质部职能管理（品质监控和专业支持）资源被摊薄 随着物业类型多元化，物业管理模式多元化 ——万兴苑：商住楼 ——城 花：酒店公寓/多层住