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XX市行政服务中心窗口工作考核实施办法　　为进一步加强窗口工作管理，增强目标责任意识，创新服务手段，服务项目建设，提高执行能力和办事效率，充分发挥考核评价的激励导向作用，促进窗口单位形成“比、学、赶、超”的良性竞争氛围，为我市全面建成汽车名城，率先基本实现现代化奠定坚实的行政服务基础，特制定本办法。一、考核对象中心各窗口及窗口工作人员二、考核内容及评分标准　　考核分月度考核和年度考核。考核内容为业务工作、作风建设、其他等三个部分。各项考核内容，既对个人考核，也对窗口考核。　　考核实行百分制，月度考核工作人员个人得分为各项评分的累计分数，窗口得分由窗口工作人员总得分的平均分、窗口加（扣）分两部分组成。年度考核个人得分为各月得分的平均分，窗口得分为每月得分的平均分加全年工作单项分。（一）业务工作（40分）　　1.在审批服务工作中，做到：审批事项、法律依据、审批主体、办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准、监督机构、投诉电话、办理结果“十公开”，得10分。每有一项不达标的，扣1分。　　2.工作人员认真接待每位服务对象，严格执行“首问负责制”、“补件一次性告知”等制度，按规范办理好事项，得10分。有违背中心服务承诺现象的，发生一次扣2分。　　3.办理各类事项时，全部在“行政权力网上公开透明运行系统”中操作完成，得10分。未在“行政权力网上公开透明运行系统”中操作办理事项，以及办理事项超时报