新人训课件汇总有效沟通.pptVIP

出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字 简单自我介绍 表达拜访的理由 和客户聊天 恳请对方接见 赞美及询问 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 早会是传播企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念，通过早会可以对工作教养，工作习惯加以宣传，不断的促进，不断的改进；通过早会把与员工密切相关的各种信息，传递给每一个员工，增加员工的知情权。这样员工才能遵照我们的既定方向。 喝酒在乎心情，工作也是一样，员工每天的工作状态不好，无精打采、漫无目的、没有目标，必定会死气沉沉，效率低下。 好的心情必然会有一个好的结果。所以我们要通过早会的问候、鼓励，创造一个和谐、积极向上的工作气氛，感染、影响员工的心情。 “一年之季在于春，一日之计在于晨。”同样，要想一天的劳动能有所成效，则早上的计划安排尤为重要。如果做事眉毛胡子一把抓，其结果可能是丢了西瓜捡了芝麻——得不偿失。 通过早会，可以进行销售工作的安排，使所有员工都知道今天该干些什么，不该干些什么，明确自己的工作方向，使我们的各项工作都在有条不紊的计划中进行，提升工作效率。 以往的会议存在的问题 再次是晨会的形式。可能很多人会有疑惑“什么形式？！又搞形式主义！”虽然形式主义并不受大家的待见，可是在团队建设中形式起着相当的作用，本文中的形式主要是指团队激励的形式，如口号、仪式等。为什么传销会令很多人疯狂，除了利益就是组织中长时间的潜移默化的影响，俗称“洗脑”。晨会也是在潜移默化的向销售人员传递公司的企业文化、团队文化的一种有效手段。? * 目的：信息传递、工作气氛营造、工作安排、员工指导、教育 作用： 1、提升销售人员素质的有效途径 2、提高团队销售能力的重要手段 3、实现团队精细化管理的有效方法 4、维系团队凝聚力的平台 * 1、主题的安排（诉求重点，目标管理） 2、职场的安排（突显企业文化，营造主题氛围） 3、内容的安排（程序、流程） 4、时间的安排（时间管理） 5、人员的安排（事前的人员准备） 沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵， 也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” 职场沟通理念 向上沟通要有“胆” 上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”。 由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。 要克服惧怕领导的心理 与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。 即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。 要主动地、及时地反馈 任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。 平行沟通要有“肺” 平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成