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XX银行客服中心质检员竞聘报告尊敬的各位领导、各位同事：　　大家好！今天，当我站在这挑战与机遇并存,成功与失败同在的讲台上时，心中百感交集。首先我很荣幸赶上了这次挑战自我、展示自我的大好时机；其次借次机会感谢领导平时对我的教育，感谢平日与我朝夕相处的同志们对我的帮助。我来到客服务中心已经三年了，三年以来一直从事坐席员的工作。回首过去的日子里，有欢笑也有泪水，有成功也有失败。自己不断成长，业务水平逐渐提高。在平时的工作中，能做到对客户热情服务,耐心细致的解答,业务方面,做到平时多看多记,及时把自己不明白的业务,反馈给现场及时解决问题.工作认真细致,平时在挂失业务中,很仔细.没有出现过大的错误.遵守单位的各项规章制度.虽然我平时给大家的印象是一名性格开朗，有点大大咧咧的女生。其实在在工作中，我的态度一直是严肃认真,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,因为我深知对于银行来言,风险防范是非常重要的.为了保障客户的利益不受侵害.我们必须认真再认真仔细在仔细。无论我们在哪个岗位，这点都非常的重要。　　本次竟聘，我竟聘的是质检员这个工作。在次我详细讲述一下对于质检工作的理解：1。个人认为质检要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，对待每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的。要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断。2我认为质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使大家能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。质检员也应该站在座席代表的角度去考虑一下，如果一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作。　　作为一名质检人员平时应该做到积极学习业务知识，熟练掌握业务知识　　不断提升自身的业务水平。平时多与座席代表进行沟通，大家彼此了解对业务知识的认知程度。共同进步。　　还有通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，使我们的服务更加到位,.整体都有新的飞跃.　　以上是我对质检员一些小小的认知。我深知自要学习掌握的东西还很多。总之，不论此次是否能够竞聘上，都对我本人是一个历练，从某种意义上讲，参加竞聘本身就意味着一种成功。不和别人比，单和自己比已是一个飞跃。既使我没有竞聘上，我也决心一如既住地在任何工作岗位上做好本职工作！相信今天来竟聘的各位同事也是和我一样的想法。我们无论在任何岗位上，都会做好自己的工作，以自己最最真诚的心对待我们的工作，对待我们的客户！在次深深感谢大家聆听我的演讲！