国民中小学无障碍校园环境之调查研究以彰化为例-中华沟通障碍.DOCVIP

特殊教育學校行政主管情緒管理與 衝突管理策略關係之研究 吳星宏 楊雅惠 台中啟聰學校 彰化師範大學特殊教育學系 摘要 本研究旨在瞭解特殊教育學校行政主管情緒管理與衝突管理策略之現況，並比較不同背景變項的差異，分析行政主管情緒管理與衝突管理策略之關聯性及預測力。本研究以全國27所特殊教育學校行政主管為對象，自編「特教學校行政主管情緒管理與衝突管理策略調查問卷」為調查工具進行調查，共發出137份，回收有效問卷132份，問卷回收率為96%。將所得資料以t考驗、單因子變異數分析、相關分析及多元逐步迴歸等統計方法予以考驗或推論，獲致下列結論： 特教學校行政主管情緒管理在整體的現況均佳。 不同教師年資、行政年資行政主管在情緒管理上有顯著差異，其他變項沒有達到顯著差異。 特教學校行政主管使用衝突管理策略具有中高度程度，以採取「型」最多，以「型」最少。有部分預測作用，的「」層面的預測力最佳。  壹、緒論 一、問題背景 研究者所任職的特殊教育學校乃學校組織的一種，因招收不同程度與類別的身心障礙學生，在教學資源上所需要的行政支援也有所不同。身心障礙兒童教育需求更須大量人力的投入，因而特殊教育學校需要配置更多教師員額，以及相關專業人力資源。在此組織型態中，行政主管除面臨龐大業務壓力，更要面對人與人互動的多重關係，以及其可能產生的衝突。因此，如何管理自己的情緒以及化解人際互動中的衝突，成為行政主管必須要學習的課題。 二、研究動機 學校行政主管在面對角色衝突、工作負荷、工作倦怠等等多變而巨大壓力下，如何擁有足夠的情緒穩定力來處理學校行政業務，提昇學校效能是最重要的，Beth研究發現組織的領導者獲取情緒智力技巧，能使組織氣氛產生變遷(引自汪珣(1994）研究表示，學校行政人員與教師之間的衝突，是學校組織內最常見的衝突現象。然而，衝突本身並不可怕，可怕的是處理不當所帶來的後果(張德銳，2000)。如何讓衝突是良性的建設性的，而非惡性破壞性的管理策略，是行政主管的課題。研究者欲以本身任職之特殊教育學校組織型態為背景，透過此研究，瞭解特教學校行政主管衝突管理策略運用的現況，是本研究動機之二。 情緒管理與衝突管理策略二者，皆會影響組織運作與效能表現，目前國內針對學校情緒管理與衝突因應策略的相關研究不多，研究者希望以特殊教育學校為背景，以行政主管為研究對象，就情緒管理與衝突因應策略兩者間的關係進一步探討其相關的研究，此乃本研究動機之三。 二、研究目的 研究者提出下列幾點研究目的： 了解特教學校行政主管情緒管理現況。 探討不同背景變項的特教學校行政主管在情緒管理差異的情形。 探究特教學校行政主管衝突管理策略現況。 探討不同背景變項、學校環境變項的特教學校行政主管衝突管理策略運用差異的情形。 了解特教學校行政主管情緒管理與衝突管理策略是否相關。 了解特教學校行政主管在情緒管理上對於衝突管理策略是否有預測作用。 貳、文獻探討 一、情緒管理內涵及相關理論 有關情緒管理內涵及四種相關理論分述如下： (一) 情緒管理的定義 研究者蒐集並整理國內外相關學者對情緒管理的定義，將「情緒管理」界定為個體能做正確的認知評估自我的情緒，進一步調整自身情緒，並能同理他人情緒，讓自己與他人身心臻於和諧狀態，經營良好的人際關係之能力。 (二) 情緒管理之相關理論 1. Salovey 和Mayer 的情緒智力理論 Salovey 和Mayer在1990年最早提出情緒智力的理論，其所提出的情緒智力概念架構，主要包括三個層面：情緒的評估與表達、情緒的調整與情緒的運用(引自張美惠譯，2006；顏淑惠，1999)。 2. Goleman的情緒管理理論 Goleman歸納 Salovey 和Mayer 以及Gardner 等學者於l995年發表情緒管理理論，認為情緒管理是能夠保持自我控制、愉快和自信，並且能自我激勵的能力，並歸納認識自我的情緒、管理自我的情緒、自我激勵認知他人的情緒、人際關係的管理等五種能力向度(引自張美惠譯，2006)。 3. De Beauport 和 Diaz 的情緒智力理論 De Beauport 和Diaz於1996年提出情緒智力是一種可讓我們瞭解情緒和彼此間關係的能力，包括：情感智力、心情智力和激勵智力等成分，這三種智力成分都是情緒智力的重要內涵和能力(引自張曉雲，2008)。 4.Steiner和Perry的情緒管理理論 Steiner 和Perry 於1997 年認為情緒管理是一種了解和管理自己與他人情緒的能力（引自王春展，1997；張曉雲，2008）。 綜合上述學者觀點，本研究將情緒管理歸納界定為以下五個層面：認識自我的情緒、管理自我的情緒、自我激勵、認知他人的情緒以