N0418 若何做一名胜利的店长(5-5).docVIP

窗体顶端 单选题 正确 1.刚由基层提升上来的店经理，往往会有： ?A? 重责任、忘权利的表现 ?B?重权利、忘赢利的表现 ?C? 重人事、忘责任的表现 ?D? 重权利、忘责任的表现 正确 2.企业80%的矛盾，来自于： ?A? 沟通不畅 ?B? 做事 ?C? 搞好人际关系 ?D? 树立领导形象 正确 3.店长的首要任务是： ?A? 控制好服务 ?B? 品牌的提升 ?C? 管理的升级 ?D? 管理的定位 正确 4.使用短信沟通双方时必须注意： ?A? 规范化 ?B? 模式化 ?C? 格式化 ?D? 一元化 正确 5.培训的“培”不是指： ?A? 培训专业技能 ?B? 培养工作的热情度 ?C? 培养工作的理念 ?D? 培养为人处理的一些方法 正确 6.作为店长要在两个方面把好关： ?A? 产品要定好位和产品要创新 ?B? 产品要定好位和文化要组建好 ?C? 产品要定好位和制度要完善 ?D? 文化要组建好和制度要完善 正确 7.一名走上新岗位的店经理，他首先是： ?A? 做事，后做人 ?B? 做人，后做事 ?C? 搞好人际关系 ?D? 树立领导形象 错误 8.“空降兵”店长为了尽快展开工作，最大的错误是： ?A? 照搬原企业的文化 ?B? 把企业的工作作风带过来 ?C? 把原来工作岗位上一些得力助手带过来 ?D?生搬自己原来的单位制度 正确 9.我们对服务的控制一定是： ?A? 全面的 ?B? 有选择性的 ?C? 个性化的 ?D? 规范化的 正确 10.凡是酒店的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：即： ?A? 速度和温度 ?B? 亮度和态度 ?C? 速度和态度 ?D? 温度和态度 正确 11.评价一个优秀员工的机制是： ?A?学习力部分、发挥部分、职业素养部分 ?B?业务部分、发挥部分、职业素养部分 ?C?业务部分、发挥部分、核心能力部分 ?D?业务部分、发挥部分、创造部分 正确 12.“‘搞定’文化”就是完成没完成的意思，是： ?A? 重结果的文化 ?B? 重过程的文化 ?C? 重目标的文化 ?D? 重形式的文化 错误 13.电话汇报时要分析事情的重要性，按分析法把事情分为： ?A?今天晚上可以做的事情，明天必须说的事情，往后可以拖的事情 ?B?今天晚上必须说的事情，明天可以做的事情，往后可以拖的事情 ?C?今天晚上必须说的事情，明天可以拖的事情，往后可以做的事情 ?D?今天晚上可以拖的事情，明天可以做的事情，往后必须说的事情 正确 14.一个餐饮企业是由产品和文化组成的，其中文化是： ?A? 根 ?B? 宗旨 ?C? 魂 ?D? 方针 正确 15.营销同样分为两个方面，即： ?A? 尊重和方便 ?B?增加客流量和提高消费金额 ?C?降低成本和杜绝浪费 ?D? 产品、整合