高绩效沟通技巧(主教材) PPT.pptVIP

1 高绩效沟通技巧 主讲:马文涛 2012年10月03日 2 ◆东莞时代管理顾问有限公司 联系人：蒋生、韩小姐、雷小姐、唐小姐   07611-811711520  150171181118   传真：07611-811711521     邮箱126.com    热线：400-0661150 详细课程大纲请登陆本公司网站: 3 介绍自己和授课建议 介绍内容:姓名 籍贯 工作经历 特长爱好; 授课建议: 手机调为振动或直接关机; 出入,包括上洗手间或其它事宜; 提问、穿插互动活动及配合. 4 会话游戏 规则: 1. 任意挑选两个人上来表演; 2. 握住对方的手: 1) 自然、真诚地平视对方; 2) 先说对方的三个优点; 3) 再说对方的三个缺点. 自由发言:此游戏给你的最大体会是什么? 5 授课大纲 前言 沟通的定义 沟通的三要素 沟通的两种模式 沟通的双向性 沟通的三大行为 高效沟通的基本步骤 高效沟通的技巧 跨越障碍 搭建人脉 8 二、沟通的三要素 目的： 有一个明确的目标 客体： 信息、思想和情感 结果： 达成共同的协议 1 2 3 9  只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没 有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前 常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都 会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通， 本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通 最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和 别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目 的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这 是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 要素1 沟通一定要有一个明确的目标 10  沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认 的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否 结束的标志就是：是否达成了一个协议。 在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道， 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总 结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协 议，你看是这样的一个协议吗？ 这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的 时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 要素2 达成共同的协议 11 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重 要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪 一个更容易沟通呢？是信息 ! E.G：今天几点钟起床？现在是几点了？ 几点钟开会？往前走多少米？ 要素3 沟通信息、思想和情感 12 三、沟通的两种模式 语言沟通: “十里不同风，百里不同俗” 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面语包括我们的 信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯 片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传 递而言更擅长于传递的是信息。 模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无 线电录像会议 信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告 计算机报表电子邮件 幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片 等与书面模式相关的媒介定量数据。 13 非语言沟通(通常也称为肢体语言的沟通): 微笑 沟通的至尊法宝 察颜观色 沟通的真功夫 挥手之间---动作 秋波传情---眼神 频频点头---表情 穿着得体---外在 14 非语言比语言作用与一般人感觉有很大差异: 一般人认为 实际影响 文字语言(言辞) 50% 7% 音调(声音) 20% 38% 非音调(视觉及感觉)(表情) 30% 55% 15 如何与“三觉”管理者进行沟通： 听觉 视觉 触觉 16 小小游戏: