《中国-非洲经贸博览会场馆服务规范》.docVIP

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DB43

湖南省地方标准

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中国－非洲经贸博览会场馆服务规范

China-AfricaEconomicandTradeExpovenueservicespecification

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

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湖南省市场监督管理局???发布

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目??次

TOC\h\z\t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,11062前言 II

56931范围 1

112372规范性引用文件 1

48173术语和定义 1

8524基本要求 2

110435服务要求 3

194906服务评价与改进 6

21136参考文献 7

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

中国－非洲经贸博览会场馆服务规范

范围

本文件规定了中国－非洲经贸博览会（以下简称博览会）场馆服务的基本要求、服务要求和服务评价与改进。

本文件适用于展览场馆运营方对中国－非洲经贸博览会提供的场馆服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T34395展览场馆功能性设计指南

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB50034建筑照明设计标准

GB55036消防设施通用规范

SB/T10426餐饮企业经营规范

SB/T10851??会议中心运营服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

中国－非洲经贸博览会China-AfricaEconomicandTradeExpo

由中华人民共和国商务部和湖南省人民政府共同主办，每两年举办一届，以促进中非贸易、投资、经济合作等商务活动为主要功能的博览会。

展览场馆运营方exhibitionvenueoperator

自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行日常运营的组织。

[来源：GB/T20165—2021，3.3.16]

外包服务商outsourcedserviceprovider

展览场馆运营方根据需要聘用的为展览场馆提供专业服务的机构。

[来源：GB/T36681—2018，3.2]

场馆服务venueservice

展览场馆运营方为展览会活动提供的场地租赁、设备设施使用以及配套的物流服务、贵宾接待服务、会议服务、餐饮服务等一系列服务。

主办单位organizer；sponsor

组织、策划、运营展览会，在法律上拥有展览会的所有权，并对展览活动承担主要责任的组织。

[来源：GB/T26165—2021，3.3.2]

承办单位co-organizer

受主办单位委托，具体承担展览会的组织、策划、实施与管理，并承担展览会主要经济责任的组织。

[来源：GB/T26165—2021，3.3.3]

参展商exhibitor

与展览主办单位签订参展合同，在展览会期间通过固定的展台展示其产品、技术和服务的组织。

[来源：GB/T26165—2021，3.3.7，有修改]

主场服务商officialserviceprovider

由展览主办单位指定，为展览会提供现场服务的组织。

[来源：GB/T26165—2021，3.3.18，有修改]

贵宾honouredguest

尊贵宾客的统称，如外宾、政要等具有社会影响力的人群。

观众visitor；attendee

展览会开