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良好沟通在防范医疗纠纷中的作用【摘要】通过分析一则现实生活中医患沟通的案列，医患之间不能进行良好的沟通是造成医疗纠纷的重要因素之一，良好的沟通在防范医疗纠纷中起着重要的作用，可以让医患之间相互尊重，相互理解，相互信任，相互谅解，从而有效的防范医疗纠纷的发生。【关键词】医患沟通 医疗纠纷 防范 作用一直以来，医患关系都比较紧张，在还没学医之前，就会听说这有人打医生，那有人和医生吵架。学了医之后，更是经常听到诸如此类的消息，大一见习的时候，自己还参与了一个真真实实的医疗纠纷。大一放暑假的时候，我去了昆明医科大学第一附属医院见习，我当时在的是妇科，妇科可以说是人比较多的一个科室了，人多的地方就难免会发生一些纠纷。当时是一个患者她来做人工流产的手术，手术做完后各项注意事项都跟她说好，就让她回家了。回家后，患者小腹疼，还会流血，过了一两天，患者就拿着小诊所的B超单子过来，说主治医生没给她做好，子宫里面有残余组织，就开始闹，开始吵。医生叫她在本医院做一个B超，她说她没钱，不愿意做。后来，我们亲自带着她去了B超室做了B超，发现手术是很成功的，并没有她说的那些情况，然后又和她说了一些注意事项，才让她安心回了家。就这个案列，那么为什么会发生医疗纠纷呢？我觉得原因应该有这么几点：一：医务人员与患者疏于沟通。因为妇科人太多了，每天都有三四百的人到门诊就诊，就说做手术的每天也有十几台，所以医护人员她们是很忙的，忙中就有可能没和患者说清楚术后可能出现的情况和一些注意事项。然后就是一些医务人员态度强硬，讲话死板，往往无法顾忌到患者，患者即使有什么问题，也不敢问明白，医务人员不能和患者进行良好的沟通。二：患者对医务人员的不信任。医务人员疏于与患者进行沟通，会让患者感到自己受到了冷落，会认为你不尊重她。进而患者和医护人员之间有隔阂，对医务人员不信任，以及对医务人员工作的不信任。导致了患者在术后出现问题后，不愿意再到这个医院，不愿意再找这些医生看病，就到其他医院甚至是小诊所去看病。其他医院的说法不一样，她就会立马想到是这些医务人员的问题，而不会想到是其他医院的问题。于是患者就到这个医院“讨说法”，然后就产生了这起医疗纠纷。由此可见，良好的沟通可以有效的防范医疗纠纷的发生，那么良好沟通在防范医疗纠纷中有些什么作用呢？一：医患之间相互尊重。人与人之间建立良好关系的秘诀就是互相尊重，医务人员尊重患者，不把患者只是当对待病人一样对待，而是把病人当成一个朋友在对待，医务人员尊重患者的权利，维护患者的尊严。医务人员不再“高高在上”，患者也不用“卑躬屈膝”，医患之间是平等的，那么患者也同样会尊重医务人员，尊重医务人员的工作，尊重医务人员的决定，从而积极认真的配合医务人员的工作。医患之间进行良好的沟通，双方就都愿意尊重对方，从而减少了医疗纠纷的发生。二：医患之间相互理解。医护人员明白患者到医院就医是为了缓解不适，减轻病痛的折磨，希望自己早日恢复健康。患者明白医务人员在医院工作不仅仅是为了工作，更重要的是能救死扶伤，帮助患者。医患之间进行良好的沟通，双方就都愿意理解对方，从而减少了医疗纠纷的发生。三：医患之间相互信任。患者信任医生，可以放心的把自己交给医生，在治疗过程中，积极配合医生的治疗，出了问题也会相信医生会处理好。医生受到患者的信任，会信心百倍，更加尽力的救治患者。医患之间进行良好的沟通，双方就都愿意信任对方，从而减少了医疗纠纷的发生。四：医患之间相互谅解。患者不适到医院就医，患者自己难免有些焦虑着急，所以有时候说话做事可能方法不太对，医务人员也能谅解患者的行为。同时医务人员每天忙忙碌碌，忙中也可能会犯一些错误，不管是服务上或者是操作上出现了错误，医务人员第一时间和患者好好沟通，患者也会谅解医务人员的失误。医患之间进行良好的沟通，双方就都愿意谅解对方，从而减少了医疗纠纷的发生。总之，良好的医患沟通可以可以拉近患者和医务人员之间的关系，能让医患双方都能够尊重对方、理解对方、信任对方、谅解对方，使医患双方都能达到自己想要的目的，实现“双赢”，从而有助于缓解医患之间紧张的气氛，有助于减少医患矛盾，减少医疗纠纷的发生。参考文献：[1]杨英毅.医患沟通在防范医疗纠纷中的作用[J].中国医院,2003(10):51-52.[2]陈军.关于患者视角下的医患沟通需求及现状调查[J].中国医学伦理学,2015,28(04):566-568.[3]时吉庆,周建丽,康宁,何鹏飞,龚永杰.医患沟通技巧与和谐医患关系[J].解放军医院管理杂志,2008(01):39-40.[4]白厚喜,林鹂鸣,黄敬敬,徐恩斌.加强医患沟通技巧防范医疗纠纷[J].实用医药杂志,2016,33(08):768-769.[5]张菊花,张本林.做好医患沟通避免医疗纠纷[J].中国社区医师(医学专业),2011,13