模块5-日常交往礼仪PPT.pptx

模块5 商务人员日常交往礼仪商务拜访礼仪商务接待礼仪商务馈赠礼仪拜访礼仪 拜访是社交活动的一项重要内容。 相互拜访，可以交流信息，沟通思想，增进友谊。 为了使交流在一种和谐、欢愉的气氛中进行，拜访时应 遵守从一定的礼仪规范。拜访礼仪商务活动中的拜访类型事务性拜访2. 私人性拜访拜访礼仪一、拜访前的准备切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。电话预约邮件预约 拜访的预约 预约方式拜访礼仪私宅拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间预约时间写字楼拜访最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。拜访礼仪2. 如拜访的地点设在对方的办公区域，则应 着正装或所在单位的制服，既代表了单位 的形象，又传递出“你很重视这次拜访” 的友好信息，使其愿意于你合作！拜访礼仪三、拜访的举止于要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介 绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！D、关掉手机拜访礼仪四、拜访的礼规初次见面的礼规私人拜访中的礼规拜访礼仪初次见面的礼规第一次拜访的概括性夸赞善于及时发现在上次拜访后的细小变化若女主人接待，一定要给予适当的赞美赞美一定要尽量具体拜访礼仪私人拜访中的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表 示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有 序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。拜访礼仪私人拜访中的礼规主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。接待礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子 迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工 作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的 投身到商务活动中。 接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步 深入的交往打下基础；接待礼仪接待的原则 注意身份对等 已方作为主人,在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格 讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列） 按身份与职务的高低顺序排列 按姓氏笔画排列 按国家或企业名称的英文字母顺序排列接待礼仪接待的种类 业务往来的接待 指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。 商务宣传活动的接待 指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传、庆典活动，主要包括新闻发布会，贸易展览会、茶话会、庆典、开业等活动。接待礼仪接待的种类 业务往来的接待 指和本企业有商务往来的单位之间的往来，包括一切商品流通交往过程中的交流，沟通，洽谈的业务往来。客户来企业时（日常接待）前往机场或其它场所接客人时（隆重贵宾接待）接待礼仪商务接待人员的礼仪 1.品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一 定的文化素养。 2.服饰整洁、端庄、得体、高雅。 3.根据来访者的地位、身份等确定相应的接 待规格和程序。 4.接待时注意少说多听，做好谈话记录。接待礼仪接待的种类客户或访客来企业时（日常接待）迎客待客送客接待礼仪1. 迎客对于如约而来的客人，要表示热情、友好；接待谈话时的礼节避免随意询问以下问题：您好！欢迎光临！请坐！请您稍等。对不起，让您久等了。非常抱歉！好的，我知道了。您的意思是…,是这样吗？请您原谅！承蒙您的惠顾（关照），非常感谢！谢谢您！欢迎再次光临！“您多大了？”“您每月挣多少钱？”“您结婚了吗？”“您住在哪里？” “您信仰什么？”“您这条领带什么牌子、多少钱买的？“您为什么不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”接待礼仪 平等 热情 友善 礼貌 接待礼仪1. 迎客客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人；对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。接待礼仪迎客时的位次 在商务活动中，位次的排列往往备受人们关注。因为位次是否规范，是否合乎礼仪的要求，既反映了商务人员自身的素养、阅历和见识，又反映了对交往对象的尊重和友善程度，因此每一位商务人员在郑重其事的交往中，尤其市在一些较为隆重而热烈的场合，对位次的问题，必须认真对待。接待礼仪行进中的位次所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在