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呼叫中心电话营销技巧及脚本制作优化培训讲义——主讲舒冰冰老师
《外呼脚本设计与制作》培训 ——讲师:舒冰冰 课程咨询舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍;舒冰冰老师个人介绍; 课程主要内容; 正确认识你的事业; 正确认识你的事业;决定电话营销的主要成功因素?;;脚本设计三大原则;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——关注客户的感受;尊重原则——养成礼貌的习惯; 脚本设计——尊重原则; 脚本设计——尊重原则; 脚本设计——尊重原则;脚本设计——互动原则;脚本设计互动原则——停顿技巧; 外呼营销案例分析;赢的原则——电信咋骗案例分析;赢的原则——人性需求;赢的原则——人性需求电信案例;电话催眠式销售秘诀;赢的原则——感染力声音的培养;赢的原则——感染力声音的培养;赢的原则——声音的控制能力;声音感染力训练;语言的正面引导——赢的原则;四大美女扬长避短;赢的原则——语言的正面引导;赢的原则——语言的正面引导;GPRS优惠政策推荐——语言的正面引导;新装宽带用户政策推荐——语言的正面引导;优化前:语言的正面引导——新闻报搭销短信包;优化后:语言的正面引导——新闻报搭销短信包;赢的原则——现场训练;;外呼脚本流程设计;开场白分析:;开场白脚本设计;目前外呼的开场白分析;1、问候语;2、客户称呼的变化;2、客户称呼的变化;2、客户称呼的变化;3、公司介绍;4、个人介绍;个人介绍之职称; 个人介绍之姓名; 个人介绍之姓名;5、获得对方信任度的语言;6、获得通话的权利;开场白脚本训练;外呼脚本切入点核心设计;外呼脚本切入点;外呼脚本切入点—幸运客户;外呼脚本切入点—之前办理过某套餐;外呼脚本切入点—客户级别;外呼脚本切入点—入网年限;外呼脚本切入点—节假日;外呼脚本切入点—套餐类型;产品介绍原则;产品介绍方法;好处介绍法;好处介绍法练习;对比介绍法;对比介绍法现场训练;分解介绍法;客户见证法;产品介绍综合模拟训练一;产品介绍综合模拟训练二;产品介绍综合模拟训练三;客户异议和疑难问题处理技巧;??可法则—当客户不认同时;同理法则—当客户有担忧、顾虑时;同理法则—当客户有担忧、顾虑时;赞美法则—让客户重新认识你;常见客户异议;促成技巧;促成技巧;核对资料和办理确认;电话结束语;;脚本制作优化训练;脚本优化与制作;脚本优化与制作;收获分享
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