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东风柳汽：用企业文化打造产品质量_企业文化 　　东风柳汽一年一度的质量月即将开展，总装车间的小壬不断四处寻找材料，写了近2000字关于公司如何改善质量的建议书，书中结合他作为质检员的经验，提出改善员工学习环境、建立完善的激励机制和增强团队精神等三方面建议。每到10月，柳汽公司就会收到无数类似的关于改进质量的建议。 　　不过据该公司高层领导介绍，今年质量月和往年不一样：东风柳汽计划启动“用企业文化提高产品质量，用企业文化营造金色品牌”的活动。对此笔者分别从企业文化建设、班组文化建设和售后服务建设等三方面了解柳汽公司是如何打造产品质量的。 “素质=质量” 从提高员工素质开始 　　制度可以借鉴，企业文化却难以模仿。良好的人员素质，配合完善的制度，保证了柳汽公司良好的产品质量，在控制质量的根本问题上，表现得比较突出的就是“人”这一环节。 　　据记者了解，在汽车产业的人为质量问题中，错、漏装情况约占20％，装配不到位的情况约为25％，搞不清装配要求出错的占10％；而可以做好却没有做好这一部分却占了40％。由以上数据可以得到这样一个结论，在环环相于口的流水线作业中，如果员工存在“事不关己，高高挂起”的心理，那么即使是拥有完善制度的企业，在质量管理上也将显得苍白无力。 　　意识到提高企业员工的个体素质的重要性后，柳汽公司采取了多种方法提高员工素质。该公司一方面实施QCD(质量、成本、交付)学习，让员工在学习中提高自己的作业水平，在公司中形成一种学习氛围；另一方面提倡主动质量检查观念。通过提高企业员工的个体素质，使企业员工自觉、自发管理自己，从而主动去保证产品质量、主动解决质量缺陷。 班组文化将品质建设落实到基层 　　企业文化，更多时候体现在基层，体现在班组文化中，柳汽也不例外。该公司的班组文化，主要体现在三方面： 　　一是在思想上把产品质量提高到“质量是企业生命”的高度，树立第一次就把事情做好的理念，全面贯彻实施好“三检制度”和“三不原则”，强调质量是制造出来而非检查出来的，树立良好的质量意识。把事后把关转变为事前预防。质量事故的发生，基本上都是操作者没有遵守工艺纪律。质量意识浅薄及工作责任心不强等人为因素造成的：这就要求全体组员对工作中容易出现的和潜在的质量隐患能有个全面的了解和认识，并在工作中加以克服、解决，将质量问题防患于未然：由单纯的检验把关转变为监督管理，由事后把关转变为事前预防、过程监控，在工作中树立“谁千谁负责”的观念，确保产品质量的稳定和进——步提高。 　　三是应用QCD管理模式。质量问题的产生，往往是”4M”(人、机器、材料、方法)要素发生了变动。QCD基本思想是：以品质为中心，彻底消除浪费，从而生产高品质、低成本产品。全体组员特别是班组长时刻要关注班组内”4M”要素变动，运用好标准作业书、管理项目一览表、“4M”变更记录表、OPL(一个重点的训练)、QRQC(量产车品质快速反馈改善系统)对策表管理手段等，确保在生产过程中使产品质量得到有效控制。 售后热线 厂家和用户关于品质的对话 　　“一个木桶能装多少水，取决于最短那块板”，著名的木桶理论在柳汽售后部成为独特的品质文化。售后服务战线的许多员工，每一个人都是那块“木板”，每一个人的工作水平，直接决定着整车的质量评价。接听服务热线的陈???士就表示，提高自己的工作水平，把“一切为了用户、一切方便用户、一切服务于用户”的方针体现在工作的点滴当中，要让售后服务成为产品品质中闪亮的一环。 　　东风椰汽推行的品质文化，在不久的将来会收获回报。用企业文化打造产品质量乃至品牌质量，东风柳汽在对品质的探索中无疑迈出了重要一步。