也谈以人为本企业文化的核心.docx

也谈以人为本企业文化的核心　　企业文化的意义在于，它一方面是为了保证企业的生态和发展，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面，是为了实现个人职业生涯与企业总体目标的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义，使员工个体得到全面发展，同时使企业整体得到可持续发展。要创造人与企业共同发展的平台，使企业的发展符合和促进人的全面发展。只有致力于人的企业文化，才能锻造强大的企业。　　党的十六届三中全会提出了“以人为本、全面协调可持续的科学发展观”。“以人为本”，就是把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们多方面的需要和促进人的全面发展。“以人为本”是科学发展观的本质和核心。　　“以人为本”也是企业文化的核心。企业文化应当是“以人为本”的文化，把人看做是最宝贵的，以人作为价值的核心和社会的本位，把人的生存和发展作为最高的价值目标，把满足人们的需要作为企业发展的目的。一切为了人、一切服务于人、一切依靠于人、重视人、尊重人、相信人、发展人。　　“以人为本”归根到底是一种价值观，必然要对人、财、物，对个人价值和共同价值，对社会价值和利润价值、用户价值和生产价值等一系列价值序列进行排序和选择。那么，按照“以人为本”的要求，应该怎样做呢？第一，人的价值高于物的价值。　　与技术、自然资源、资本等物的因素相比，人这个因素最活跃、最重要、最根本。卓越的企业总是把人放在首位，物是第二位的。“以人为本”不是不要物，而是通过物的发展来实现人的发展。　　广州市城市建设开发集团有限公司充分认识到，人力资源是最宝贵的资源，人才资源是第一资源，把“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”这“四个尊重”，作为企业文化的核心内容。把能否给员工提供一个适合人的全面发展的良好环境、能否给人的发展创造一切可能的条件作为衡量企业优劣的根本标准。集团实施“发挥老年人的智慧、中年人的经验、青年人的闯劲”的人才战略，营造“人才有用武之地，人人为企业发展不遗余力”的内部环境，积极培养、选拔和任用优秀的年轻人才，实施“791”工程，即每个经营班子都配备一个70年代出生、90年代大学毕业和参加工作的年轻干部，加快企业干部年轻化、知识化、专业化的进程。同时，善待那些为企业作出贡献的老同志，用优厚的待遇鼓励他们退出领导岗位，为年轻干部提供锻炼机会，同时以担任顾问为形式继续发挥老同志的智慧，形成老、中、青相结合的人才队伍。第二，共同价值高于个人价值。　　人是社会的人。广州市城市建设开发集团有限公司的人是城建人。他已不是孤立的自然的个体。诚然，企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不可能形成企业活力。但是，个人要融入集体，把个人的职业生涯计划与企业发展有机地结合起来。我们集团21年所取得的成就，是全体员工、是几代人团结合作、同心同德、共同努力的结果。集团始终大力倡导集体主义价值观，倡导团队精神、团队文化。　　第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。　　企业首先要向社会负责，为用户着想，负起社会责任，实行用户至上。这是“以人为本”理念在企业外部关系的具体体现。　　为此，广州市城市建设开发集团有限公司逐步建立和完善了“以市场为中心，以顾客为导向”的全程营销体系。其内涵就是“服务营销”，体现的则是一种“以人为本”的精神境界。首先，增强全体员工服务营销的群体意识，形成一条以顾客为导向的企业服务动作链条，在房地产售前、售中、售后的每一个环节都对顾客提供细心、贴心、舒心的服务。其次，强化居住人文理念，融合开发项目所在地的地域文化，以特色鲜明的文化打造社会灵魂。注重现代居住区的亲情化要求，努力营造一个具有本土特色的、富含人情味的社区文化氛围。如集团建设的“岭南花园”突出了“粤韵风华”的岭南文化特色；“江南新苑”突出了“学府别苑”的文化底蕴；“逸泉山庄”突出了“山水人居”的生态理念；“南沙滨海花园”突出了“滨海度假”的生活模式。再者，加强与消费者的沟通，以积极的态度处理投诉问题，建立客户投诉处理机制，组建“城建会”，架起企业与业主沟通的桥梁。还有，开展以“三项承诺、四项服务”为内容的“天长地久”工程，不仅为客户服务，而且维护客户的权益，把服务向维权进一步延伸。诚信企业文化的根基　　企业要做到最优秀、最有竞争力，就必须在核心价值观上下功夫。而企业伦理、企业信用、企业荣誉是企业价值观的基本要素。如果一个企业一开始就是以圈钱为其核心价值观，把消费者的利益抛到一边，那么，这个企业是不可能维持长久的。惟有诚信至上，企业才能常盛不衰。诚信，是企业文化的根基。　　“治业之道在于诚”。对于企业来说，诚信实则就是一种商誉，它是企业在经营中逐渐积累起来的文化力。企业是否诚实地为顾客服务，是否提供优质的产品和服务，这都关系到企业的精神和文化。把诚信作为一项“天