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企业党组织信访工作制度 党组织信访工作制度 　　为切实做好党组织信访工作，使公司员工的意见、建议和要求迅速、准确地反映到公司党组织、并能及时得到妥善解决，特制定本制度 一、信访工作的组织 　　信访工作在公司党总支领导下，由公司政工部专人承办，行政部门分工协助，处理好本单位的来信来访工作。 　　公司各部门要加强对信访工作的领导，部门负责人负责本部门的信访工作 二、信访工作人员的主要职责 　　（一）、认真学习党和国家关于信访工作的路线、方针、政策及法律法规，熟悉信访工作的主要任务和职责范围，不断提高思想政治素质和业务水平。 　　（二）、在信访工作中要牢固树立为领导、为基层、为群众服务的观念、发扬勤勉、严谨、高效的工作作风。做到急件急办，急事急办、雷厉风行。切实提高工作质量和服务水平。 　　（三）、不断强化信访工作无小事的意识，段正工作态度，增强事业心和责任感，防止出现差错、漏洞和失误。对群众的来访来信，要严格按信访工作程序及时办理有关手续；对来访者要做到主动热情、态度和蔼、礼貌待人，耐心听取意见、建议和申述的情况，认真做好记录，科学合理答复。 　　（四）、严格遵守信访工作保密制度，对来信来访中应保密的问题不得泄露、扩散。 三、信访工作的程序 （一）、对来信的处理 　　1、信访工作人员收到来信后，要填写来信登记表，认真细致审阅，掌握主要内容。 　　2、办人阅信后，要根据来信内容，及时处理。对一般的来访信件，要及时转办或直接承办。对特殊信件应及时向领导汇报，并根据领导指示抓紧处理，需要转办的要及时转有关部门进行跟踪处理。 　　3、匿名举报信件，应当区别对待，慎重处理。 （二）对来访的处理 　　1、群众来访时，首先填写来访登记表，包括来访人员的姓名，性别、年龄、职务、工作单位、联系方式、住址、来访日期和反映的主要问题等。 　　2、心听取来访者的陈述，了解来访者的要求和目的。 　　3、本部门职责范围的问题，由本部门负责受理；需要转请其他部门处理重要问题，要向来访者讲清道理，给与必要的指导和帮助，并进行跟踪处理。不需要转办的一般性问题，应给来访者说明情况，做好解释工作，避免重访。 （三）对突发性事件的处理 　　1、必须采取有效措施，严格控制集体上访和越级上访等突发性事件的发生。特别要防止因工作不力、处理不当而使事态扩大。 　　2、要边上访为下访，积极超前开展工作，掌握情况，化解矛盾，防患于未然。 　　3、加强信息反馈力度，及时掌握信访动态，发现集体上访动向，必须在2小时内向上级和当地信访部门报告信息。 　　4、要加大《信访条列》的宣传力度，引导群众依法有序上访。对因部门利益和小团体利益而纵容、甚至组织群众越级上访者，要认真核查，严肃处理。 　　（四）公司要建立健全领导阅信、接访和领导接待日制度，并严格执行。 四、信访工作中的具体要求 　　1、公司党总支及各党支部要认真、及时、负责地处理批转到本部门、本单位办理的信访事项。有关部门和单位要与信访部门密切配合，协调一致，切实防止因推诿、拖延而造成的不良后果。 　　2、上级党委交办的信访事件，由公司政工部负责协调办理，并及时上报办理结果。 　　3、信访事件办理完毕，对原信件、谈话材料、来信来访登记表，处理结果等材料要及时存档待查。