推荐2008版质量管理体系内部审核员培训课程.ppt

* WWW.HUNCHAN.COM * GB/T19001标准理解 标准条款：7.2 与-----过程 \ 7.2.2与产品有关的要求的评审 标准理解： 什么时候评审? 接受客人合同、订单或订单的更改之前 评审什么？ 产品或服务要求得到明确和清晰的规定 对含糊、理解不一致或发生修改后的订单或合同要求得到澄清、规定，并再接受合同或订单前再次评审 * WWW.HUNCHAN.COM * GB/T19001标准理解 标准条款：7.2 与------过程 \ 7.2.2与产品有关的要求的评审 标准理解： 公司有能力满足规定的要求。如产品的质量、数量、交期以及交付后的活动等方面是否有能力满足要求 如果顾客没有形成文件的要求，需在接受顾客要求前应向客人确认 如果顾客产品要求发生更改，公司应确保相应的文件（如制单、工序表等）得到更改并通知相关部门人员 保持评审的记录及评审后引发的相关问题的解决措施记录 * WWW.HUNCHAN.COM * GB/T19001标准理解 标准条款：7.2 与顾客有关的过程 \ 7.2.3顾客沟通 标准理解： 沟通什么？ 产品和服务信息。如沟通产品要求确定的内容（见7.2.1） 问询、合同和订单的处理。如在产品实现过程中与顾客沟通，包括合同/订单变更情况的处理 顾客反馈。如客人的建议信息，顾客抱怨、客诉等，客人的反馈可作为质量管理体系改进的依据 建立良好的沟通过程