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电话行销应对话术谈 通常情况下，准客户对销售人员的电话约访会产生本能的推辞或拒绝， 虽然他们推辞的言语，会有不同的变化，但归纳起来亦不外乎以下七种： 哎呀，我没空（客户） （业务员）李先生，说了一个您不适合的时间，很对不起，那么26号上午11点和下午的3点，您看哪一个比较妥当呢？ （客户）您有何事（或有何贵干）？ （业务员）王先生，您现在方便听我电话吗？若不方便，不妨我10分钟后再打过来，或者您定个时间我再打过来？ （客户）我对保险不感兴趣 （业务员）我想您一定是没有机会充分了解保险，所以你没有兴趣，我可以理解，您看27号10：30，我亲自来为您作个说明，好吧？ （客户）那你寄给我就行了 （业务员）刘先生，如果可以的话，我也想寄给你，只是这个计划是为您量身定做的，有些地方还是需要当面说明，这既是对您负责，也是对我的工作负责，27号的11点，您一定在吧。 （客户）我现在忙得很呢？ （业务员）张先生，正因为知道您很忙，我才打个电话问候，没有您的同意，我是不敢冒昧来访的，不过，我懂得简要说明的方法，不会花费您太长的时间，27号10：30，您在吗？ （客户）我没钱买保险 （业务员）胡先生，我想一定是我的表达有问题，让您误会了，如果我现在将保险卖给您，那对我、对您来讲都是不负责任的。您的购买行为一定是在您充分地了解了这份保障计划之后，您看28号10点，只占您十分钟的时间，我来为您专门讲解，可以吗？ （客户）其他各种情形下的拒绝 （业务员）（注意不要让对方说下去）“李先生，我主要的目的，只是见您一面而已，28号11点，您一定在吧！” 这种问法客户一般不好再拒绝。 我们可以事先准备的话术来开展电话约访，而准客户无任何心理准备， 只要我们在电话应答中，表现出我们的真诚、善意，我们一定可以让电话约访的成功率迈上新的台阶。 * * * * * *