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百事可乐传播策略 组员: ADV05015 戴 华 ADV05022 吴远婷 ADV05025 蔡爱凤 ADV05026 黄昀琳 ADV05027 沈书羽 1898年?清爽、可口，百事可乐1903年?提神、爽心、增进消化 1905年可口之饮料 1906年天然饮料——百事可乐 1907年百事可乐：可口、健康 1909年百事可乐：使你才气焕发 1910年喝百事可乐，让你心满意足 1923年这就是健康：百事可乐，品尝百事，你将喜欢它 1928年百事可乐，激励你的士气 1932年一样的价格，双倍的享受 1939年一样的价，双倍的量 1940年百事可乐是属于你的饮料 1943年令人诱惑的口味 1945年百事可乐：更多、更好 1949年口味最好、花钱更少 1950年量多、活力更多 1953年清新、爽口 1958年爱社交，喝百事；喝百事，增友谊 1959年百事可乐令你心旷神怡 公关 赞助公关 —文化公关 “百事我创，我要上罐”活动 采用博客营销的策略。 建立网易博客“百事我创圈”， 为参与此次百事可乐活动的网民打造的一个活动交流专区。 通过网络、电视、平面媒体、终端等多种渠道阵地宣传，以上罐+民选的方式，吸引众多受众广泛参与，在全国多个城市出现火爆场面，掀起新一轮百事热潮。 随即，百事发布“13亿火热激情全为中国队加油”计划，掀起一轮全面支持北京2008年奥运会全民热情，并高调亮出“中国红-纪念罐”这一杀手锏。 公关 赞助公关 —文化公关 · 百事可乐新年倒数及蔡依林代言活动推广 · 其他： 百事可乐珍视品牌质量，注重不断改良饮料口味，同时利用自己比可口可乐含糖量稍高、口味良好的特点，于1972年发起一场通过试饮百事可乐与可口可乐进行比较大战，在全美各地广设擂台，让顾客蒙住双眼，比较两可乐，终以3：2的优势赢了可口可乐，结果百事可乐声誉鹊起，销量激增。 公关 危机公关 — 针头丑闻 （一）背景 1993年6月10日，西雅图一家电视台报导，当地一对夫妇在一个百事可乐罐中发现了一个注射器针头。很快，第二起投诉又出现在西雅图。24小时内，在全国各地发现百事可乐罐中有针头的消息见于各种媒体。公众对针头已被感染的可能性的恐惧，以及危机对7月4日达到假日最大销售额预期目标的负面影响，都使百事可乐公司面临前所未有的挑战，其商标及声誉受到严重威胁。 （二）公关危机处理 1．公关调查 百事可乐公司的公关人员策划并实施了危机小组反应方案，以终止丑闻和重建公众信心。西雅图的瓶装供应商开始着手调查问题所在 。 2．公关策划 百事可乐的危机反应计划开始实施。危机小组不懈工作，向公众证明百事可乐产品和生产流程的安全性，以维护品牌信誉和公司业务。 3．公关执行 随着事实的不断澄清和FDA调查的不断进展，危机经历了四个阶段。危机小组一直在监测媒介报道，不停发布新的新闻以更新与公众的沟通。 公关 危机公关 — 针头丑闻 · 公司确定了一个由生产界、法律界等专家组成的危机小组，目标是向公众说明，公司的产品绝对安全，这些人为的针头事件在逻辑上是不可能发生的，而且回收产品不能解决任何问题。 · 整体策略是积极回应媒介，保持公开坦诚的态度，尽早和经常地向公众通报事实，并和FDA紧密合作以调查出现注射器事件的真正原因。公司建立了集中的传播渠道，使相关讯息直达所有受到影响的公众——消费者、媒介、调查官员、瓶装供应商、股东、雇员和客户（零售店、饭馆和所有百事可乐的销售通道）——使他们逻辑和理性地来查出真相。 · 公司迅速行动以调查清楚问题的来龙去脉，并排除了生产线上的破坏可能。发布了大量信息——录像新闻、新闻发布会、消费者谈话节目、厂商建议、员工公告、商业信函、照片、图片和采访——来传达给那些能帮助百事可乐公司和FDA迅速结束丑闻的人。百事可乐公司还靠电视来尽可能快地传达到最广泛的受众。小组还请了公司长期的录像制作商和媒介顾问，来制作录像以传达信息。 · 百事可乐公司的首席执行官出现在主要的广播新闻节目中，宣布公司“99．99%确信”这些针头不可能出现在工厂中。6个媒介关系经理共处理了2000多个来自报纸、广播和电视记者的电话；24个消费者专家在40个志愿者的协助下，回答了成千上万的消费者的电话。公司每天通过传真向百事可乐公司的400家瓶装供应商发送两次建议，并派6人去为他们和人事部门提供当地事务的咨询…… 公关 危机公关 — 针头丑闻 （三）效果 针头风波在七天之后平息了（调查表明，这起事件是一些居心不良的人制造的，旨在向百事可乐公司索取赔偿，他们依法受到了惩处）。 无论在收银台前还是在危机后做的态度与认知调查中，消费者都投了百事可乐公司的信任票。即使在危机的最