第三讲 电子商务类别.ppt

企业电子商务应用实践;第三章 电子商务类别;本章意义;3.1 企业与消费者之间的电子商务;; 企业与消费者之间的电子商务流程; 3.1.3 B2C电子商务特点; 新的商品和服务商品类型;新的服务业务:;新的关系; 销售链;卖主网站;3.1.4 B2C与传统零售业的比较; 3．由提供大众化服务变为提供个性化服务 传统商务在客户和购买环境之间缺乏直接的相互作用。例如，在传统商店中，客户服务常常是亲自引导的。 B2C网站利用Web能够提供低成本、交互的客户服务。例如：动态网页、在线表单、电子邮件、聊天、论坛等 4．变商品管理为用户管理 传统零售企业：大众化服务——商品管理为核心 网上零售企业：个性化服务——用户管理为核心;3.1.5 企业与消费者之间的电子商务经营理念在一对一的消费市场，企业经营者以关注消费群体和客户需求为主要出发点，提供面向个体的人性化服务。具体做法:; ;商家吸引顾客注意力的四种方法：1。个性化心理需求;2. 基于客户需求的产品差异化模型;3. 一对一营销;基于电子商务的一对一营销实施的问题;4. 客户关系管理（CRM）;;;3.2 企业与企业间的电子商务;3.2.1 企业与企业之间的买卖商务活动 ;买卖商务活动分为中介交易和直接交易