组织行为学课件之信息沟通.pptVIP

沟通的中断 琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。 问题： 1.分析案例中出现的沟通障碍。 2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？ 蚂蚁的信息交换 化学信息素 蚂蚁会在体内分泌一种化学信息素，在走过的地方留下来，其他蚂蚁就会顺着信息素找到水或吃的了，如果你用一些酒精或者有机溶剂，或者水除掉信息素，他们就不会顺着找到放吃的地方了，不信你试试。 触角交谈 蚂蚁见面时用触角交谈。 蜜蜂的信息沟通 物理通讯:????视觉通讯、听觉通讯、 触觉通讯 化学通讯:??? 化学通讯的介质是信息素，是蜜蜂的外分泌腺体向体外分泌释放的一些微量化学信息物质。 行为通讯蜜蜂利用不同行为传递信息，最典型的特有方式是舞蹈。用跑步的方式和腹部摆动的频率，指示蜜源的方向和距离。摆尾舞:又称“8”字舞。蜜源距蜂巢超过100m时，沿着横“8”字不断跑动的同时，迅速摆动尾部，故称摆尾舞。蜜源的距离不同，蜜蜂在一定时间内舞蹈的次数不同；花蜜越多越甜，尾部摆动的次数也越多。可知道蜜源的距离和质量。??? 沟通 沟通 沟通就是人们传递思想和交流情报、信息的过程。 传递方式的多样性，口头的、书面的、电子化的 沟通指的是意义的传递与理解 有效沟通指的是彼此是否理解，而不在于意见一致。 沟通的基本要素 沟通的功能 沟通的基本过程 干扰 信息沟通的影响因素 信息沟通的基本类型 沟通的基本类型 信息沟通的网络 非正式沟通 管理中沟通的原则 如何有效沟通 群体在群体和组织中的作用，分别举例说明。 描述沟通过程，并指出其关键要素。 影响沟通的因素有哪些？如何排除信息沟通中的障碍？ 正式沟通网络都有哪些，其优缺点是什么？ 非正式沟通有哪些？我们应该看待非正式沟通？ 思考题 * *