职业形象塑造及电话礼仪教材.pptVIP

秘书职业形象塑造及电话礼仪 主题 职业形象塑造包括： 1、商务礼节礼仪塑造； 2、办公礼节礼仪塑造。 主题 商务礼节礼仪 主题 礼节礼仪 是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。 主题 仪态仪表 ★ 着装 ★ 行走坐卧 ★ 与人交往 主题 着装及行走坐卧 仪态仪表 1、着装的专业要求 …… 2、站姿的专业要求 …… 3、行姿的专业要求 …… 4、坐姿的专业要求 …… 接人待物的礼仪 与人交往 接人待物的礼仪 一、介绍时注意： 1、多提供一些个人资料； 2、介绍时别忘了加上头衔； 3、一时想不起某个人的姓名，是常有的事，碰到这种情况，当场就承认，同时也不妨自嘲一番； 4、主动报上自己的姓名。 接人待物的礼仪 二、点头礼 ： 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。 接人待物的礼仪 三、 握手： 中国有句成语叫“握手言和”。说明握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。 接人待物的礼仪 1、握手的顺序…… 2、握手的九大注意事项…… 名片的使用 四、名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的使用 1、名片的使用注意事项…… 2、递名片的次序…… 迎送客人的技巧 临时来访的客人： 临时来访的客人造访时，也应以礼相待。若 确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。 迎送客人的技巧 六、送 客 ： 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。送客千里，终有一别，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，停车场或公共交通停车点等，通常情况下，一定要送客人到公司门口。若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站，机场，轮船码头。送客人要在客人消失在视线时，才能返回，否则会很失礼。 公共场合 电梯没有其他人的情况下，在客人、上司之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人、上司再进入电梯。如到大厅时，按住开的按纽，请客人、上司先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 公共场合 楼梯 在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是下级走在下方一阶，以防意外。 公共场合 乘车 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 工作拜访 拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。 约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。 访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。 记住对方的名字 每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅发音，还有写法。其实，只要你发自内心的记，你就不难做到这一点。 问 候 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 请：请进、请坐、请稍候、请多关照 好：您好、早上好、大家好 谢谢：谢谢光临、多谢合作 对不起：非常抱歉、真不好意思 劳驾：打扰了，麻烦您好吗？ 谈话的礼貌 1、商业社交场合的谈话的礼貌； 2、电话谈话的礼貌； 3、电子通讯媒体的礼貌 4、商业信函的礼貌 讨论 1、最不喜欢在交谈过程中谈话方什么样的语言表达或最不喜欢何种交谈环境？ 2、你们认为，与人交谈时应该注意哪些方面？ 交谈的规矩 1、与他人交谈的九大规则…… 2、与他