职业沟通第三课—11月8日修订.pptVIP

同理心辨识练习 答案一：不会的，主管有他的标准，虽然无法百分之百公平， 但一定尽量公平，你误会主管了。 答案二：你不应该先抱怨主管不公平，你应该先检讨自己，一定是哪里 不好，才会得「甲下」，主管给分，一定是有道理的。 答案三：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了， 只要你认为很不错就行了，不必太在乎别人的看法。 答案四：你知道小王的表现怎样吗？和你比较又如何？也许你可以自己 先想想清楚，这对你以后会有后大的帮助。 答案五：你认为主管对考绩评比不公平，所以你很生气。 同理心辨识练习 状况： 当事人对你抱怨他的主管说： 「一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪， 故意给我最难的工作，挑我的毛病， 但是我并没有做错什么事啊！」 请问以下的反应那个较好，为什么？ 同理心辨识练习 答案一：你太胡思乱想了，主管对每个部属都是一样的 答案二：在别的单位你也有同感吗？ 答案三：你认为你总是被分配到最难的工作 答案四：你生他的气，因为他使你丢脸 答案五：你对现在发生的事非常生气，你认为你的主管是造成问题的因 素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由 优秀倾听者的五心上将 诚心 专心 用心 耐心 应心 复习《同理心倾听与动静相宜》 沟通与倾听的前奏——气场（场景、气氛、情绪） 气场之最难——色难。 商务沟通的第一要点是——先听后说 影响倾听的三要素是——注意力、记忆力、理解力 倾听的两种典型障碍——茫然型、挑剔型 两个正面积极的倾听——主动型、聆听型 倾听障碍的克服，如孔子所说——毋意、毋必、毋固、毋我。 倾听的最高境界是同理心倾听，同理心倾听的关键是——假如我是他。 同理心即“仁”心。 掌握完整信息的四原则 掌握说话者的意向 不时摘要 听话外之音 分辨事实与意见 平时测验 盖有深爱者，必有和气；有和气者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。 这里是强调的是_________. 平时测验 始如处女，敌人开户；后如脱兔，敌不及拒。 ——《孙子·九地》 一忍可以支百勇，一静可以制百动。 ——苏洵《心术》 所有你说的，都将用来反对你自己。 ——米兰·昆德拉 以上，说明商务沟通第一要点是______ 平时测验 影响倾听的三要素 平时测验 倾听的两种典型障碍_________、 _________ 。 两种正面积极的倾听_________、 _________ 。 练习：判断 1、听清了事实就是好的聆听者 2、聆听不仅仅需要耳朵 3、听到的就等于聆听 4、做别的事一样可以听对方说话 5、姿势会影响聆听 6、多数影响聆听的事是可以控制的 7、如果记不住，就不算真正的聆听 8、聆听是被动的 9、擅长聆听的人从不打断别人的话。 难度题 子绝四：_____、_____、_____、_____. 经典概括了倾听的障碍及其克服的方法。 子绝四：毋意、毋必、毋固、毋我。 ——《论语》 平时测验 掌握完整信息应该注意倾听事实和意见。其中____是已经发生的，通过客观理性可以加以判断、验证的；____是个人主观的想法与看法。 ____容易引起共鸣，____容易引起分歧。 平时测验 倾听的不同境界依次是：听而不闻、假装式倾听、选择式倾听、专注性倾听、________.这是倾听的最高境界。 难度题 同理心即_______ 用《论语》中的一句话说明同理心 _____________________________ 己所不欲，勿施于人。 己欲立而立人，己欲达而达人。 交谈方略与捭阖之术（引） 课程展开的三个层次 道（境界、教养） 理（科学、理性） 术（技巧、方法） 求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。 ——《孙子兵法》 捭阖 捭者，闭也，默也、阴也。 阖者，开也，言也、阳也。 捭阖之道，以阴阳视之