前台迎宾的标准.ppt

前台迎宾的标准 * 前台岗位的意义精髓 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口，客人初次拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。 一楼前台的工作流程 1.一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责报纸、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责管理前台办公用品及办公区域的清洁保养、维护前台区域内的整洁 6.按时更换区域内的报刊杂志 工 作 流 程 一楼大厅迎宾向业主鞠躬问好 迎宾站姿 微笑鞠躬姿势 指 引 姿 势 每日客服人员早会散后 8:20站在一楼大门口微笑