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汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 汽车维修服务流程 客户招揽 客户招揽 预约 预约 预约 预约 预约 预约 预约 预约 预约 接待 接待 接待 接待 接待 接待 接待 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 维修作业 竣工检验 竣工检验 竣工检验 竣工检验 竣工检验 结算/交车 结算/交车 结算/交车 结算/交车 竣工检验 跟踪回访服务 跟踪回访服务 跟踪回访服务 跟踪回访服务 思考与练习 思考与练习 1 维修准备工作 (2) （2）说明与确认 向顾客出示维修工单及报价单，与顾客进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意： 1）取消维修作业的情况 通知零件部取消出库，并取消施工单，并取消零件出库。 2）顾客同意维修 作业的情况将施工单和零件出库表交车间主任?将车移至车间、安排维修技工工作并将其记入工作管理进度板? 3）顾客要求追加作业的情况 将追加作业内容通知零件担当、并委托其确认零件的库存、作出库表、以便据此作出新的报价单。 必须向客户说明修理项目、时间、预计费用、支付方法、交车时间、并争