社会化商务特性对消费者决策行为的影响研究.PDFVIP

第 期 总第 期 商 业 经 济 与 管 理 年 月 社会化商务特性对消费者决策行为的影响研究 基于关系管理的视角 林家宝 胡倩 鲁耀斌 华南农业大学 经济管理学院广东 广州 华中科技大学 管理学院 湖北 武汉 摘 要 在社会化商务环境下如何使交易自然地融合到社交关系中让商家和消费者之间 建立良好的买卖关系并最终成为社交关系的组成元素之一是学术界和业界关注的问题文章 从社会化商务的特性出发基于关系管理的视角构建了社会化商务环境下消费者购物决策模 型讨论了在社会化商务环境下如何建立快速关系和信任以及它们对购买意愿的作用机制通过 问卷调查方法采集了 份有效样本数据运用 和结构方程 软件进行统计分析 实证研究结果表明交互性和口碑推荐对关系质量提高具有重要的促进作用其中交互性的作用 更强而粘性对关系质量未有显著的影响快速关系和信任是社会化商务中消费者购物决策形成 的驱动力 关键词 社会化商务交互性 口碑推荐粘性快速关系信任 中图分类号 文献标志码 文章编号 收稿日期 基金项目 国家自科基金重点项目 基于社会化商务的商业模式创新研究 国家自科基金重点项目 生产 供应过程的食品安全风险识别与预警研究 国家自科基金青年项目农产品电子商务扩散机理及对企业价值创 造的影响研究 广东省社科基金项目农产品移动商务环境下消费者信任构建及演化机理研究 广东省高等学校优秀青年教师培养计划项目企业农产品电子商务的商业价值实现机理研究 作者简介 林家宝男教授管理学博士主要从事社会化商务和农产品电子商务研究胡倩女硕士研究生主要从 事社会化商务研究鲁耀斌男教授管理学博士主要从事社会化商务研究 第 期 林家宝胡倩鲁耀斌 社会化商务特性对消费者决策行为的影响研究 一 引 言 社交媒体已成为互联网的重要组成部分截止到 年 月中国网民数已达到 亿其中微博和微信 用户分别已经达到了 亿和 亿 社交媒体的普及率越来越高利用社交媒体的优势用户在线上 分享商业信息如购物信息等行动变得更加积极 企业可以利用社交媒体来建立其与顾客的关系 企 业可以通过与虚拟社区的成员互动可以获得对新产品提升有价值的输入 社会化商务是电子商务中