备货发货管理规定.doc

第一章：产品发货管理规定 第一节：销售产品发货管理规定 销售产品发货业务要求 所有涉及到销售产品发货业务的各营销平台及总部的相关部门都要严格遵守《产品发货管理规定》； 业务科的正常收发货业务接单时间规定为：早8:30—下午17:30；业务科在接单后2个工作日将货发出。对于加急发货申请接单时间规定为：早9:00—下午4:00。 商务盘点期间不办理发货业务，对于特殊紧急的项目发货，需要营销平台提交加急发货单可支持发货。 对满足正常的销售发货业务的申请，不需要签批，供应链商务部开辟“绿色发货通道”，最大限度的支持销售发货业务； 销售发货必须具备的“二个条件”： 《产品备货申请单》； 《销售合同》和《发货信息表》； 销售发货的产品必须是经质量部门检验合格入库的产品； 严格按照价格表的产品型号填写，同时在发货信息单上务必写明对应的备货单号，销售发货的产品型号必须与备货、销售合同的产品型号、数量保持一致； 正常发货的承诺处理时间为2个工作日，即商务接到合同管理员提交的发货信息单，承诺最长处理时间在2个工作日内将货发出。营销平台接口人务必在提交发货信息单时要提前预留时间。 涉及硬件版本升级、硬件更换的销售业务，需要发回要升级、更换的设备，并按销售产品发货的程序执行； 涉及到相关部门的职责定义 部门 职责定义 产品管理中心 1、对销售产品及价格具有绝对的解释权；2、对由于工艺更改或工艺不全、批量软件升级、新产品生产等因素影响到正常生产计划的下达与完成的情况，而导致供应链商务部发货承诺不能履行的责任负责；3、负责对生产过程中发现的批量故障，而导致生产、商务不能按照正常的生产周期、备货及发货周期时间进行的情况，及时向各营销平台下达相关通知； 4、对因加急发货业务而违反生产工艺要求的行为的批准权；协调解决因加急业务给合同管理、供应链商务部、生产部门、质量部门工作顺利进行带来的困难； 5、对各营销平台的产品质量投诉及质量问题的解决具有监督权； 各营销平台 1、对要求发货的产品型号填写的准确性负责；2、对发货信息表、授权申请表中，所有信息的真实性与准确性负责；3、对没有按照供应链商务部规定的备货要求、发货要求而导致发货业务的延误负责； 4、对到货产品无法正常使用的投诉权； 合同管理 1、对发货信息表填写要求进行审核，以保证发货业务的顺利进行；2、对满足发货要求的合同、发货信息表及时下发到供应链商务部时间承诺负责；3、对合同中没有经过供应链商务部确认的发货时间及相关条款负责； 4、负责对因为不满足合同管理要求而申请的《加急发货业务申请》的总部审批业务； 供应链商务部 1、审核销售合同中的发货时间及相关条款；2、对违反规定的业务有否决权及通报权；3、对发货产品型号的准确性和及时性负责；4、负责对因为不满足备货管理要求的《加急发货申请》的总部审批业务；5、对不满足正常发货要求的申请及时进行沟通与反馈； 销售发货业务的类型 正常发货业务：在规定的接单时间范围内，接到合同管理员下达的发货指令，同时发货产品满足备货要求，视为正常发货业务。对正常发货业务供应链商务部开辟“绿色发货通道”，无需进行签批，直接执行发货程序。满足正常发货业务必须同时具备如下条件： 具备有效的合同及发货信息表，同时ERP系统订单已经释放； 提交了《备货申请单》； 备货时间与数量满足备货要求； 备货产品与发货（合同）产品一致； 非正常发货业务：在规定的接单时间范围内，接到合同管理员下达的发货指令，但发货产品不满足备货要求，视为非正常发货业务。以下几种情况都被视为非正常发货业务： 没有提交《备货申请单》； 备货产品不满足备货时间要求； 在进入到发货环节时发现备货的产品要求与合同不符； 加急发货业务： 除了上述两种类型之外的业务，凡是由各营销平台指定“加急”发货的业务统称为加急发货业务。有关此类业务的操作请详见本节的第六部分。必须由公司营销副总裁签字批准方可执行，并由各营销平台承担相应的“加急成本”。 销售发货业务流程 销售发货业务流程 步骤一：合同系统操作；合同管理员接到有效合同和发货信息表后，做如下操作： 审核发货信息表填写是否齐全；对不齐全的发货信息表及时与销售人员沟通修正； 审核预付款是否到账；没有到账的情况，合同管理员及时与销售人员沟通，并告之不能发货；否则，按照加急发货业务进行申请。 进行ERP订单系统录入并进行释放； 合同及发货信息表复印及下发供应链商务部； 在特殊情况下，当不满足合同管理要求又急需发货的业务，请各营销平台按照加急发货业务进行申请。 步骤二：商务接单审核；库房管理员接到合同及发货信息表后，进行如下条件审核： 查看ERP订单是否释放；没有释放的合同拒收，返回到第一步骤； 查看此合同是否有《备货申请单》；没有《备货申请单》的合同，商务人员电