职业素养的养成和能力的提升.pptVIP

笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 表现谦恭 ■ 消除隔阂 表现友好 ■ 拉近距离 表现真诚 ■ 愉悦心情 表现自信 ■ 营造良好沟通 氛围 对于医护人员，微笑还意味着… …？ “标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 含 情 脉 脉 敬 语 暖 心 手 势 表 意 问 题 如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么? 哪个词最合适? 　 沟 通 的 手 段 沟 通 非语言 语 言 口头 书面 眼神 语气 动作 心理学研究表明 : 良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情 在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 （只是词），38%是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而55%的信号是无声 的. 所以，沟通不在于你说了什么， 而在于你是怎么去说的！ 案例：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 善于沟通才能少走弯路 医护人员职业素养训练六 沟通为重 　　　　 １谦和尊客 　　　　２传情达意　　　　 　　　　３学会赞美 　　　　４学会聆听 　　　　５学会分享 　　　　６学会接受 　　　　７注意手势 8 先礼后理 医护人员应掌握的基本沟通技巧 9 灵活机变 10 理解差异 11 别把他人当精神垃圾筒 12 正确角色定位 13 使用规范或通俗用语 14 表达委婉 15 保持交谈距离 16 故事表意 17 少说是非 团队协作才能成功 天堂与地狱的区别 沟通互助是天堂的台阶，抱怨拆台是地狱的通道！ “芬芳的约定” —学会委婉表达 “蛤蜊之歌” “矜持的代价” —学会反思 —学会适时把握 “孔子拜见老子的故事” “苏东坡与佛印的对话” —学会弯曲、懂得谦让 —少说是非 “塞翁失马，焉知非福？” 化缘归途的故事 —正确看待“得与失” — 学会放弃、懂得放下 　　满怀敬畏之心，感恩之心，慈悲之心，宽容之心，提升心灵的品级，与组织同呼吸共命运！ 　　感恩之心与我们同行，感恩现在，过去和将来；感恩父母，老师，领导和他人；感恩自己的努力和社会的恩赐；感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧。 医护人员职业素养训练非常重要的一个前提 杨 颖 0791—办） 手机） E-mail:xrkbxn@126.com