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邮件快递处理流程 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ·19· 五、项目对接 （2）代收货款邮件交接清单式样 周强 收件人姓名 3 2 1200 张家港 Js559678321cn 1 代收金额 寄达市、县 邮件号 序号 第 页 本页 件 共 页 共 件 签名：宏图三胞 邮政 时间： 年 月 日 ： 交接清单式样 ·19· 五、项目对接 4、邮件信息发送 邮件种类（标准派送、代收货款）、收件人姓名、地址、联系电话、商品名称和型号、商品数量、商品价值、代收货款额、特殊要求说明等。 将邮件信息分类送当地速递物流公司指定邮箱，邮件信息内容包括： ·19· 六、邮政快递处理流程 1、上门揽货 2、收寄处理 3、分拣封发 4、邮件运输 5、投递前处理 6、邮件投递 7、后续处理 8、代收货款款项处理 9、邮费结算 ·19· 六、邮政快递处理流程 1、上门揽货 各市邮政速递物流公司依照双方约定的时间和频次到指定的分仓地点上门揽货。 每天揽货1-2次，分别为10：00和18：00（根据各地订货量和出货发高峰时间以及分仓和邮政处理时间确定和调整） ·19· 六、邮政快递处理流程 2、收寄处理 邮件揽回后 在“全国EMS综合信息平台”上进行收寄处理（扫描条码、称重计费、录入邮件收寄信息，信息发送上网等） 代收货款邮件另行在“电子商务平台”上扫描录入相关信息 ·19· 六、邮政快递处理流程 3、分拣封发 邮件交市公司处理中心进行分拣封发处理，根据收件人地址分别将邮件按本市投递段道、郊区、郊县等，汇总封发到相关格口，总包信息发送上网。 ·19· 六、邮政快递处理流程 4、邮件运输 邮件按对应格口分别交相应市内和区内邮路车辆运输，代运到目标市县或乡镇的投递分公司、分部和段道。 ·19· 六、邮政快递处理流程 5、投递前处理 各目的地投递部门收到邮件后进行接受处理，邮件信息扫描上网，分拣下段、投递员按照投递线路进行排序。 ·19· 六、邮政快递处理流程 6、邮件投递 （1）代收货款邮件： 安排专人投递。 投递前电话预约，并提醒准备货款。 投递时收取货款。 如客户拒绝付款，邮件将被带回退还当地分仓。 如联系不上或客户失约或客户不在并未指定代收人（需交货款），邮件带回下以班次再行投递，三次仍不能妥投，邮件退回当地分仓。 ·19· 六、邮政快递处理流程 6、邮件投递 （2）标准派送邮件： 编入其他标准邮件一道投递， 投递前电话预约，邮件投递到地址上的最小单元， 如本人不在，需要其他人代收的，电话与收件人联系 确认后投递， 如客户联系不上或客户失约或客户不在并未指定代收 人（需交货款），邮件带回下以班次再行投递，三次 仍不能妥投，邮件退回当地分仓。 ·19· 六、邮政快递处理流程 7、后续处理 录入妥投信息，（客户签收时间、签收人姓名或代收 人姓名、代收人与客户的关系，当班未能妥投的录入 原因和下步处理动作） 投递信息发送上网。 代收货款邮件还需在“电子商务平台”录入相关收款信 息和邮件状态。 ·19· 六、邮政快递处理流程 8、货款处理 投递员填写缴款单上缴财务 通过“电子商务平台”将缴款信息汇集市公司 款项通过网银汇缴市公司， 各市速递物流公司汇总 照双方约定的时间和周期，制作对账信息与当地宏图 三胞分仓对账， 再通过网银划款。（也可13个地市的款项集中划付 给宏图三胞总部）。 ·19· 六、邮政快递处理流程 9、邮费结算 根据邮件交寄清单，制作邮费结算清单，双方核对后，宏图三胞支付邮费。 网站 揽收 邮件 营业点 处理中心分拣封发 投递点1 运输 客户1 客户2 代收货款 是 账务中心 货款 货款 信息 分仓 货款 邮件处理流程图 投递点2 ·19· 七、其他说明 1、退换货处理 （1）邮件投递时客户拒收，邮件次日返还当地分仓。属邮政原因（如外包装破损等），免收邮费，如非邮政原因，按正常收取邮费。 （2）邮件投递完毕、用户满意签收以后要求退货。客户与宏图三胞沟通，宏图三胞同意退货，并通知当地速递物流公司上门收回所退产品，次日交回当地分仓，该邮件收取一次邮费。 （3）邮件投递完毕、用户满意签收以后要求换货。客户与宏图三胞沟通，宏图三胞同意换货，由当地分仓通知EMS，随当天正常出货商品交当地EMS，由投递人员上门收回原购商品，投递所换商品。投出的商品按正常收取邮费，退回的商品邮件按8折收取邮费。 （签收后的退货和换货，不保证原商品的质量验收） ·19· 七、其他说明 2、保险 参加第三方商业保险，发生商品丢失的按