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微信小程序面面观 　　【内容提要】本文分析了微信小程序的优势，指出微信小程序的发展符合技术接受模型，分析了微信小程序的用户体验，重点分析了微信小程序面临的挑战，最后提出了作者对微信小程序的展望。 　　【关键词】微信小程序 技术接受模型 用户体验 问题对策 　　2017年1月9日，微信小程序正式开放，作为一种不需要下载、即开即使用的线上应用，它最大的好处莫过于节省手机空间。小程序可在微信中置顶或在手机桌面形成快捷方式，这样一来用户可卸载掉手机中冗杂的应用，用小程序代替。用户不用关心安装太多应用的问题，也不必为了节省空间要卸载哪些应用而烦恼，小程序可搜索获得也可通过扫描二维码获得，还能在私聊、群聊界面分享。 　　一、微信小程序的优势 　　（一）用户：程序简化，优化使用体验 　　从用户角度看，微信小程序能够简化安装下载步骤，为用户提供非常大的使用便利。比如用户需要订购机票火车票，就不需要下载多个旅游类应用进行比价，在微信中打开小程序就能完成。票务、旅游、求职招聘、二手交易等存在付费服务的平台能够借此机会提升用户体验，同时，这些使用频率不够高的应用也能得到一定的发展空间。 　　（二）开发者：门槛降低，增大生存空间 　　从程序开发者的角度看，由于原生 APP在开发初始要考虑多平台（iOS与 Android）、多机型、多系统的差异，在推广期间可能面临下载高峰后的无人问津，还有后期巨大的运营成本。这些问题都给程序的开发带来了极大的限制。由于小程序只在微信上运营，因此它能降低技术和成本的门槛。微信小程序对中小企业相对友好，能够大大降低企业的开发成本和推广成本。作为以微信为支撑的超级流量入口，小程序成本低廉，能做到免安装服务即得，对中小应用厂商及开发者来说，能够充分实现应用流量以及服务价值。 　　（三）能够形成线上线下联动 　　小程序的关键价值在于对线下场景的融合，形成线上线下联动。在此过程中，扫码将成为小程序的一个重要入口，通过扫码链接线上与线下，推动 O2O发展。摩拜单车的“小程序化”是微信小程序打通线下的一次突破，也为其他开发团队提供了经验借鉴。 　　二、微信小程序的发展符合技术接受模型 　　技术接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是戴?S斯研究用户对于信息系统的接受过程的模型，两个主要的决定因素是感知的有用性（perceived usefulness）和感知的易用性（perceived ease of use）。感知有用性是个体用户在预期感觉到在组织内部使用具体的应用系统，可以提高工作业绩的程度；而感知易用性是个体用户预期使用目标系统的容易程度。使用的态度是个体用户在使用系统时主观上积极或消极的感受。使用的行为是个体去完成特定行为的可测量程度。①感知有用性和感知易用性会受到外部变量的影响，包括使用者所在的外在环境（如组织资源、电脑的UI、方便性等）和使用者个人的内在特质（如自我效能和学习风格等）。 　　首先，就感知有用性而言，小程序用户能够感觉到的效能的提高取决于两个方面。一是用户在使用传统APP时对于效率追求的渴望程度，或者说要求改变当前冗余状态的迫切程度。假如用户对传统APP并没有效率方面的改进需求的话，那么小程序对于他们来说只是一个简化版APP，没有什么新意可言。二是小程序与传统APP相比，实质上究竟能够提供多少便利，它留下了什么，你需要什么，两者是否能够有效契合。假如你对这个程序的使用仅限于两三个核心功能，那么小程序在一定程度上是合适的。 　　其次，从感知易用性来说，获取微信小程序主要是5种方法：线下扫码、微信搜索、公众号关联、好友推荐、历史记录。微信小程序的入口较深，如果没有使用过小程序，在微信的界面中就难以找到。只有使用过小程序之后，才会在“发现”中有小程序的条目，里面是使用过的小程序历史记录。一开始微信并不支持模糊搜索，这其实与小程序便捷的理念相违背，现在微信已经支持模糊搜索了，方便程度大大提高。如果用户对原来的APP是熟悉的，那么在使用对应的小程序时就能方便快捷，但是如果是一个不熟悉的全新的程序，在使用时就会有“无法探索”“被限制”的感觉。笔者在试用美团外卖时发现，具体的菜式不能点开，不能查看顾客评论，而对于一家没有吃过的店，以往顾客的评论还是至关重要的。笔者试用了几个小程序，基本都是保留了核心功能，其追求简洁高效，却牺牲了全面性。如果人们对某个程序的需要是全方位的，那么小程序显然难以替代。 　　再者，感知易用性会影响感知有用性，因为便捷好用会节省时间提高效率，从而提高感知有用性。二者共同影响使用者的使用态度。如果人们对微信小程序的印象良好，就会大大增强他们由感知有用性带来的使用意愿，当意愿强烈之后就会直接导向使用行为。 　　三、小程序的用户体验