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第9章 控制;组织如果能制定出切实可行的不需要修改的计划，并且能保证计划被完美无缺地贯彻执行，那么可以说，组织就没有进行控制的必要了。但实际上，由于人的认识能力有限，人们并不能制定出完全符合客观实际的计划，或者由于未来环境的变化使原来的计划不能有效地指导实际的工作，;因而产生了修改计划的问题。即使不存在修改计划的问题，在计划的贯彻执行过程中，也可能产生计划的执行结果与原来的计划要求发生偏差，这就要求组织采取一定的措施来纠正偏差。对计划本身的修正和对计划执行结果的偏差的调整就是管理的控制职能。;所谓控制，是对组织中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。 换句话说，控制就是要消除计划与实际的正负偏差，使组织的一切活动都能按有利于实现组织目标的方向进行。 ;控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制是依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证使按计划进行；或调整计划使活动与计划相吻合。 ;;;;;(一)、按时间分类 （1）前馈控制 （2）现场控制 （3）反馈控制 ; 按时间分类 （1）前馈控制（预先控制） 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。;;;;（3）反馈控制（事后控制） 在活动结束之后进行的控制。 即将注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的行动。 ;优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 认识组织活动的特点及规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。 ;反馈控制是通过对系统运行的输出端进行监督和调整来实现控制的. 前馈控制是通过对系统运行的输入端进行监督和调整来实现控制的。 即时控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。 ;从一个比较长的时期看，采用反馈控制的方法，能通过不断的调整使组织运行中的目标差异不断地缩小。但是从一个控制周期看，采用反馈控制的方法却使组织系统对运转过程中产生的偏差的纠正滞后了一个周期，即它是一种等到问题发生后再进行纠正的控制方法。为了解决这个问题，就产生了另一种控制方法，即前馈控制方法。 ;从外部招收新的员工，可以采用反馈控制的方法，也可以采用前馈控制的方法 . 如果采用反馈控制的方法，企业在招收新的员工时，可以不分性别与年龄，不管文化程度的高低与身体素质的好坏，只要按照企业所需要的人员数量招收进来即可，让这些新的员工在各个工作岗位上工作，然后再根据各人对工作的适应情况，把不符合工作要求的人员淘汰出去。通过不断地重复这个过程，最后留在企业中的必然是适合企业生产需要的合格员工。这种反馈控制的方式虽然也能实现控制的目标，但是实现控制目标所需的时间长，而且是以大量的人力、物力和财力的浪费为代价的。 ; 如果采用前馈控制的方式，则是根据企业生产的具体情况，确定企业招收员工的标准和要求，然后按照这个标准和要求招收新的员工。由于新的员工是按企业生产的要求招收的，所以能比较好地适应生产过程的需要。 · 从一个控制周期看，前馈控制是一种事前控制，它把问题消灭在发生之前。但从一个更大的周期看，前馈控制实质上也是一种反馈控制。因为前馈控制所根据的要素输入的标准也是过去经验的结果。;前馈控制、现场控制与反馈控制之间的关系;【寓言】扁鹊的医术 ?魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」??扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」?;?文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」??扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。 ;我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。 而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」 ??文王说∶「你说得好极了。」 ;【心得】?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。 ; (二)、按对管理者的素质要求的不同分为： 直接控制和间接控制。 1．直接控制 所谓直接控制，是指通过对管理者的选择和培养，使管理者能成为合格的管理者，使管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从而直接地实现控制。 ;; 2．间接控制 所谓间接控制，是对管理者的工作结果进行检查和监督，分析管理者在管理过程中出现偏差的原