行政管理师 礼仪培训PPT.ppt

迎宾礼仪 前期准备 掌握情况 来宾的个人情况 来宾的具体人数 来宾此前来访的记录 来宾自身的计划 迎宾礼仪 制定计划 要不要搞迎宾活动 如何安排迎宾活动 怎样进行好迎宾活动 迎宾礼仪 精选干员 数量应加以限制 身份应大致相仿 职责应划分明确 负责 对口 陪同 礼宾 现场操作 斟酌时间 约定 确认 提前 明确地点 停靠处 下榻处 常规处 办公处外 予以确认 接站牌 欢迎横幅 身份胸卡 规范施礼 握手 寒暄 问答 服务 进行引导 身份 顺序 提示 青年人 色彩鲜艳 对比强烈的款式 加强青春朝气 长者 暗色 花型简洁的款式 个子高 外观朴素 雅致大方的款式 个子矮 系斜纹 细条的款式 脖子长 避免用领结而用大花型领带 面色红润 选择丝绸料的领带 颜色以素净为主 面色苍白晦暗 用明亮颜色 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步 ——奥斯卡﹒王尔德 （英国剧作家） 领带是男人的概念和风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具 ——《领带之书》 西装与领带的搭配 行 为 第二章 站姿 稳重 自然 亲切 忌 弓腰驼背 坐姿 自然放松 重心不稳 走姿 展示动态美 眼神 接纳 友善 我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的 ——威廉姆﹒ 丹福斯（美国著名作家) 基本仪态 称谓礼仪 如何正确的称呼？ 1、符合身份 2、入乡随俗 3、国际通用 4、主次分明 称谓礼仪 人际交往中的称呼类别 1、一 般 称 呼 2、姓 名 称 呼 3、职 务 称 呼 4、职 业 称 呼 5、亲 属 称 呼 电话礼仪 要领 保持微笑 举止得体 充满热情 禁忌 嘴里嚼东西 注意力不集中 让对方久候