ZL-001-C-C-04：中兴质量管理.pptVIP

中兴质量管理 编写：质量培训团队 编号：ZL-001-C-C-04 什么是质量? ISO标准对质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 质量的三个特性： 广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同 培训目的 打破质量的神秘感 介绍常见的质量概念 中兴通讯质量现状简介 如何结合质量和实际工作 ☆培训提纲☆ 质量理论发展史 古典质量管理 全面质量管理 大Q质量管理 ISO9000 ISO9000条文简介 ISO9000八项原则 其它常见标准 TL9000 ISO14000 OHSAS18000 一体化 其它 大Q和卓越绩效模式 大Q的重点 卓越绩效模式 6Sigma简介 6Sigma基本知识 6Sigma项目的开展 质量意识 质量意识的概念 如何提高质量意识 中兴质量体系和战略 ☆培训提纲☆ 质量理论发展史 古典质量管理 全面质量管理 大Q质量管理 ISO9000 其它常见标准 大Q和卓越绩效模式 6Sigma简介 质量意识 中兴质量体系和战略 古典质量管理 关注重点：生产 产生专职的检验岗位 这是工业化导致产量剧增、分工细化的结果 逐渐丰富 比如数理统计方法被采用 全面质量管理 关注重点：产品 全面质量管理（TQM）的出现 二战后大型、精密、复杂的产品对管理提出更高要求 “系统工程”的概念被用来对质量进行分析研究 管理标准的出现 国际贸易的扩大，需要在质量上有共同的准则 这个需求的结果是1987年ISO发布了ISO9000 大Q质量管理 关注重点：经营 质量问题成为管理问题 理念：追求卓越、五方受益 投资者受益 顾客受益 员工受益 合作者受益 社会受益 注意 质量管理发展阶段的划分有很多种 但基本的框架都表明质量管理 从无到有 从弱到强 从依附到独立 从业余到专业 从小范围到大范围 从小Q到大Q 质量管理发展历程 ☆培训提纲☆ 质量理论发展史 ISO9000 ISO9000条文简介 ISO9000八项原则 其它常见标准 大Q和卓越绩效模式 6Sigma简介 质量意识 中兴质量体系和战略 过程（流程）的概念 管理活动是由过程组成的 过程（流程，process ） 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 过程的改进通常使用PDCA循环的模式 PDCA循环介绍 P—Plan策划 D—Do实施 C—Check检查 A—Action改进 ISO9000的来历 生产力的发展促进了质量管理标准的发展 国际贸易的发展客观上要求统一评价标准 ISO9000的发展 ISO9000的优势和不足 优势 国际通用 适应所有行业 体现了质量管理的最基本要求 易扩充 不足 针对性不足、早期版本制造业痕迹较重 目前获得ISO9000认证不再被看做特别的优势 小常识：ISO9000标准族 第一部分：核心标准 ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001：2000《质量管理体系 要求》 ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO19011：2001《质量体系审核指南》 第二部分：其他标准 ISO10012：2001《测量控制系统》 ISO9001:2000标准的模式 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 范围 参考标准 定义和术语 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 4.质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3?文件控制 4.2.4 记录控制 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 5.管理职责 5.1 管理承诺 5.2??以顾客为关注焦点 5.3??质量方针 5.4??策划 5.4.1?质量目标 5.4.2?质量管理系统策划 5.5??职责、权限与沟通 5.5.1??职责和权限 5.5.2??管理者代表 5.5.3??内部沟通 5.6??管理评审 5.6.1?总则 5.6.2?评审输入 5.6.3?评审输出 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 6.资源管理 6.1?资源提供 6.2?人力资源 6.2.1?总则 6.2.2?能力、意识和培训 6.3?基础设施 6.4?工作环境 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》 7.产品实现 7.1?产品实现的策划 7.2?与顾客有关的过程 7.2.1?与产品有关的要求的确定 7.2.2?与产品有关的要求的评审 7.2.3?顾客沟通 7.3?设计和开发 7.3.1?设计和开发策划 7.3.2?设计和开发输入 7.3.3?设计和开发输出 7.3.4?设计和开发评审 7.3.5?设计和开发验证 7.3.6?