商务礼仪—— 魅力与形象.pptVIP

* * 商务礼仪 主讲：无限极新人学习基地 —— 魅力与形象 学习商务礼仪的目的： 掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象 避免礼仪方面错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 形象的确立： 形象的立足基础 你是谁：教师、工人、农民等 什么叫形象： 人的形象由五大特质组成： 形、气、神、理念、肢体动作 形——外表、衣着、发型、服饰、 体型、五官等 气——语气、气色、气魄、化妆 等 神——通过眼神看，神色、神态、 表情等 理念——观察内含，为人处事、 专业、学识等 肢体动作——言谈举止、仪态、 动作等 企业的形象 好的企业标准1 服务好 包装完整（软硬件设施） 注重礼节 客户印象好 好的企业标准2 员工内在、外在、专业的训 练 提升专业素质和综和素质 社会公益服务 礼仪的基本函养 真诚的关怀与爱心 将心比心，推己及人的同理心 尊重他人存在的权利 机智、自尊与感恩 礼仪的条文规范 礼仪的基本用语 需要帮忙吗 不好意思 对不起 谢谢 请 礼仪基本内容