管理学要点概括 江西财经大学.docVIP

（一）导论 1.管理的定义：管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源,进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制。各职能之间的关系：一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能，然后是组织，领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合，相互交叉的。 2.管理的二重性：自然属性：管理水平的高低决定了经济效益的好坏；社会属性：管理总是在一定的生产关系下进行的，管理具有特殊性和个性。 3.概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业和环境相互影响的复杂性的能力。 4.泰罗提出了科学管理基本思想，被誉为“科学管理之父”，提出了管理者必须遵循的四条科学管理原则：１、对工人操作的每个动作进行科学研究；２、科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；３、与工人亲密接触、协作；４、均分资方和工人在工作中的权力和职责，并最终形成双方的友好合作关系。 泰罗的科学管理主要体现在两个方面：作业管理和组织管理。在作业管理上，泰罗提出了制定科学的操作方法、科学地挑选第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人，实行刺激性的差别计件工资制度。 　5.法约尔的一般管理理论：法约尔指出，管理是一种普遍存在于各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能。 法约尔的十四条管理原则：１、分工；２、权力和责任；３、纪律；４、命令的统一；５、指挥的统一；６、个人利益服从于整体利益；７、员工报酬；８、集权化；９、等级链；10、秩序；１１、公正；１２、报酬人员的稳定；１３、创造性；１４、集体精神。 6.霍桑实验和梅奥的人际关系学说： 霍桑实验：20世纪二三十年代，梅奥应美国西方电器公司的邀请，在该公司设在芝加哥附近霍桑地区的工厂进行长达八年的试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划，最初的目的是要研究企业中物质条件和工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料地促使了人际关系学说的诞生。 主要论点：１、员工是社会人：管理者不能单纯地从技术和物质条件着眼，而必须学会从社会、心理方面来鼓励员工提高生产率；２、在正式组织中存在非正式组织：管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织和非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便于协作，提高效率；３、新的领导方式：提高员工满意度。管理人员需要能够提高员工的满意度，提高职工的士气，从而提高劳动生产率的新的领导能力。 7.非正式组织和正式组织的区别： 在正式组织中，以效率的逻辑作为重要标准。所谓效率的逻辑就是为了高效率，组织内各个成员保持形式上的协作。非正式组织中以感情的逻辑为重要的标准。感情的逻辑是指人群中非正式的行为标准，如对非正式团体的忠诚度等。 关于如何对待非正式组织： １、管理者要充分重视非正式组织的作用: 1)保护工人免受内部成员而造成的损失，如生产的多少；2)它保护工人免受外部管理人员的干涉而造成的损失，如降低工资或提高产量标准。 ２、注意在正式组织的效率逻辑和非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与员工之间、员工与员工之间相互协作，充分发挥个人的作用，提高效率。总的来说，利多弊少。 8.马斯洛的需要层次理论：按照优先次序，将人类的各种需要，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要、生理的需要。马斯洛还将五种需要划分为高、低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。 9.赫兹伯格的双因素激励理论： 1)他将使员工满意的都是工作本身或工作内容本身的，称为“激励因素”，将使员工感到不满意的都是属于工作环境本身或工作关系方面的，称为“保健因素”。 2)满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意不一定使工作令人满意。 3)管理者应该注重激励因素，尽量去改善激励因素，激励因素越优越，员工的满意度越强，激励作用越大。而不能将重心放在保健因素上，在保健因素上只要员工不去抱怨就可以，没有必要去花费更多的努力。 10.弗鲁姆的期望理论：提出了期望几率模型。激励力等于选择对行动成果的强度（指“一个人对某一行动成果的评价”乘于期望几率（指“一个对于某一行动导致某一成果的可能性大小的判断”。 11.斯金纳的强化理论：人的一种行为都会有肯定或否定的后果；肯定的行为就有得到重复发生的可能性，否定的行为以后就不会发生。 　 12.彼得圣吉的学习型组织理论：在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织。 学习型组织特征：1、组织成员拥