内科护理服务失误与自救及预防策略.ppt

内科护理服务失误与自救 及预防策略 对全国326家各级各类医院调查： 一年内有98.47%的医院发生过医疗纠纷 索赔金额6000多万，平均21万/每所 三级医院索赔10万以上占60% 推算全国医院一年医疗纠纷索赔金额高达42亿 我们给病人治病！！！ 为什么病人告我们？？？ 背景： 医疗事故条列的出台 病人维权意识的提高 病人和家属提出“专业化”问题 多渠道获取医学知识途径 护理安全高要求与护理风险低意识的反差 病痛折磨 选专家诊治 预后效果期望值高 护理技术要求高 筹钱看病 择院择医治疗 预后效果差 生活不能自理，给社会家庭带来负担 旁音（画外音） 要想富，做手术，做完手术，去投诉 电梯对话：先看病，再告状 临床护理容易 出现什么样的 风险？？？ 医疗纠纷 医生占38%、 药师占11%;护士占38% 但是90%的医疗纠纷属于无医疗过失纠纷 病人多－－－－护士少（客观） 病人－－－－护士（感受、情绪主观 ） 我们的思考 1、全民法律意识提高 ，病人自我维权意识提高（超敏） 2、医疗制度改革，病人费用负担加重 3. 新闻媒体不负责任炒作，激惹的作用 4、个别医务人员的责任心不强，较少考虑病人的利益，服务不够规范 5、年轻护理人员技术水平不高，经验不足，不够细心