涉外礼仪与行为规范20171024局信培.pptVIP

 祝大家 工作顺利，生活愉快！ * 微 笑 笑容，可消除陌生感，打破交际障碍 发自内心 声情并茂 气质优雅 表现和谐 眼 神 注视时间（会面过程）： 少于1/3： 轻视 1/3左右： 友好 2/3左右： 重视 注视的部位 双眼与额头三角区（公务凝视） 眼部与唇部三角区（社交凝视） 注视的角度 平视、仰视 男性“劲”的壮美感 站 姿 女性“静”的优美感 男士的步伐应像“进行曲” 外事场合除紧急情况外 不可跑动 可大步快走 行 姿 坐姿要端正、稳重“坐如钟” 坐 姿 总则： ⒈入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3 ⒉后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开） ⒊身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 基本礼仪 日常礼仪 沟通礼仪 电话礼仪 日常礼仪— 打招呼 打招呼要“先发制人” 把自己焕发的精神传达、感染于周围的人 坦诚的眼睛 微笑的面容 明朗的声音 → 日常礼仪— 点头礼 不便握手的场合可行点头礼 头部向下 轻轻一点 面带笑容 忌反复点头 或点头幅度过大 日常礼仪— 握手礼 次序：女士先伸手，男士才可握手 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手 动作：对方伸手后，我方 应迅速迎上去 避免多人互相交叉握手 禁忌： 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 沟通礼仪 三到 眼到：目光应友善、平视，≧1/3 口到：热情正确地称呼 意到：微笑、不卑不亢、落落大方 沟通礼仪—— 如何说 柔声细语 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚姻家庭 4）不问健康问题 5）不问个人经历 沟通礼仪——沟通禁忌 电话礼仪 接听电话礼仪 重要的第一声 接电话时不可 “喂，喂” “你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”…… 接听电话是个人素质的直接体现 维护公司/部门形象 微笑接听电话 声音可以把你的表情 传递给对方 清晰明朗的声音 不可以吸烟 吃零食、打哈欠 接电话礼仪 迅速准确地接听电话 电话最好在响三声之内接听 五声后才接起的话，请别忘记先向对方道歉 “不好意思，让您久等了” 接电话礼仪 1)要考虑打电话的时间（时差等因素） 2)确认对方的电话号码、单位、姓名，避免打错 3)准备好资料、文件 4)内容要有次序， 简洁、明了 5)通话时间不宜过长 6)使用礼貌语言 打电话礼仪 要保持风度，切勿发脾气、耍态度 确认对方打错电话， 应先自报家门，然后 告知电话打错了 不要教训人家，或抱怨 接到拨错电话 交际活动 迎送 会谈 宴请 迎送 ? 确定迎送规格 ? 掌握抵达及 离开的时间 ? 献花 ? 介绍 ? 陪车 迎送 1）规格：迎送人员要同来宾身份相当 2）时间：迎接元首团至少提前30分钟，以备现场安检，防止因警卫封场造成迟误； √ 一级警卫：对象是国家元首、政府首脑、大执政党总书记； √ 二级警卫：对象是国家元首、政府首脑的副职, 议会议长 √ 三级警卫：对象是议会副议长、外交部长、国防部长 3）礼节： √ 迎接（请勿靠近或上前开车门，等保卫开车门，主宾自行下车） √ 介绍 * 外办人员介绍双方 * 主接待领导不需要与随团人员一一握手 √ 合影 （提前做好预案，摄影师、排位等） √ 陪车： Δ 客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁 Δ 越野车则宜安排领导坐视野较好的司机旁 乘车礼仪 主宾位的确认 其 他 客 户 主 宾 领 导 接待 人员 司 机 其 他 客 户 其 他 客 户 主 宾 领 导 接待 人员 司 机 四座车 七座车 领导从左侧门上车 客人从右侧门上车 会见会谈 1） 礼节性会见：一般在15-30分钟左右 事务性会见：一般性商务磋商，时间较长 注意事项： √ 进入会议室后，应在主宾落座后， 我方人员再自行落座 √ 双方均落座后，主接待领导致 简短的欢迎辞，必要时请相关人员 发言、汇报 √ 致辞和汇报结束后，主接待领导请主宾致辞