政企客户接待规范及标准.docVIP

政企客户接待规范及标准 一、目的 为本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则接待职责分工 1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。 2、接待内容包括：迎客、、接待洽谈、招待服务等。分工如下： 前台：负责来客引入及会议室的环境保持。 ：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。部门：。 序号 接待级别 接待对象级别（按接待客户中级别最高的定） 接待标准 接待具体人员 备注 住宿 用餐 （元/人） 用车 活动 （元/次） 礼品 （元/人） 1 A级 （贵宾接待） 国家级、省部级、企业董事长或总经理级 不低于五星级酒店 500-800 豪华 商务车　 2000-3000 500-800 董事长、总经理、战略发展部及其他需要出席人员 　 2 B级 （普通接待） 厅局级、县处级、企业副总经理或总监级 不低于四星级酒店 300-500 豪华 商务车　 1000-2000 300-500 总经理、分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 　 3 C级 （一般接待） 乡科级、非领导职务、企业相关业务负责人 三星级酒店及其他 100-300 商务车　 500-1000 100-300 分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员 　 备注： 1、公务员的职务与级别领导职务公务员共10级：国家级正职、、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。 非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。非领导职务层次在厅局级以下设置。官职级别 国家级正职： 中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。 国家级副职：委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记， 全国人大常委会副委员长， 国务院副总理，国务委员， 最高人民法院院长，最高人民检察院检察长， 全国政协副主席。 省部级正职： 中共中央纪委副书记， 中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（党组）正职领导人（特殊规定的副职） 各人民团体（党组）正职 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职）， 国家正部级企业正职领导。 省部级副职： 中共中央纪委常委， 中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职， 各人民团体（党组）副职 各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记， 副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职）， 副部级高校党政正职。 厅局（地）正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关（党组）副职。 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职， 副省级城市党委（副书记，常委）、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的正职厅局（地）副职： 中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室副职， 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的副职，副厅级正职。 副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关正职， 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记 县处级正职： 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室正职。副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关副职， 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位正职 各县市党委、人大、政府、政协的正职， 县处级副职： 各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室副职。 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位副职和副处级单位正职。 各县市党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记 乡科级正职： 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室正职 各县市党委、人大、政府、政协的下属单位正职， 各乡镇党委，政府正职， 乡科级副职： 各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室副职 各县市党委、人大、政府、政协的下属单位副职， 各乡镇党委，政府正副职，参与接待人员应着装10-20分钟对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明名称和来宾称谓接到来宾后到达住宿地点后，接待人员主动提行李房间接待人员到车站、机场，应提前到达，形象要素1、仪表。重点是头和手，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要